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名詞解釋目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)。

市場(chǎng)細(xì)分（找到顧客需求差異的因素），選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位。生活消費(fèi)品細(xì)分：地理位置，人文，心理，行為。

1.名詞解釋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析。。

企業(yè)的微觀(guān)環(huán)境和宏觀(guān)環(huán)境分析

2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)組成。

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理基本流程。

客戶(hù)分析，深入了解目標(biāo)客戶(hù)，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，管理客戶(hù)關(guān)系。

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶(hù)價(jià)值。

歷史價(jià)值，當(dāng)前價(jià)值，潛在價(jià)值。

6.名詞解釋價(jià)值屬性。

用戶(hù)在選擇購(gòu)買(mǎi)使用企業(yè)產(chǎn)品過(guò)程中做感受到的滿(mǎn)足的種類(lèi)及各類(lèi)滿(mǎn)足的程度。

7.問(wèn)答題簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類(lèi)型。

發(fā)展型，穩(wěn)定型，緊縮型，組合4戰(zhàn)略。波士頓將戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位分為：明星類(lèi)，金牛類(lèi)，問(wèn)號(hào)類(lèi)，狗類(lèi)。

8.問(wèn)答題簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略的三層次。

企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略。

9.問(wèn)答題簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)化管理的含義。

10.問(wèn)答題簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)。

現(xiàn)實(shí)空間非常有限，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化，全天候運(yùn)作，信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型企業(yè)，高知識(shí)型的松散企業(yè)。

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