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問(wèn)答題突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？

突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當(dāng)?shù)刈钪膬?nèi)容。

1.問(wèn)答題鐵路車(chē)票是乘車(chē)憑證，也是什么憑證？

旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

2.問(wèn)答題兒童乘飛機(jī)、火車(chē)、客輪的半票條件分別是？

飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車(chē)：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

3.問(wèn)答題客輪艙室分為哪五等？

一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

4.問(wèn)答題機(jī)票的有效期及如何區(qū)別OK票和OPEN票？

5.問(wèn)答題民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？

班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。

6.問(wèn)答題導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

7.問(wèn)答題如何處理治安事故？

保護(hù)人財(cái)，立即報(bào)警，及時(shí)報(bào)告，安定情緒，書(shū)面報(bào)告，協(xié)助善后。

8.問(wèn)答題如何預(yù)防治安事故？

提醒旅游者保密房號(hào)，建議旅游者貴重寄存，離車(chē)證件物品不遺留，清點(diǎn)人數(shù)不分開(kāi)，汽車(chē)半路不上客。

9.問(wèn)答題如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？

關(guān)注車(chē)輛狀況，時(shí)間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開(kāi)車(chē)。

10.問(wèn)答題如何處理交通事故？

組織搶救，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，迅速匯報(bào)，安撫游客，書(shū)面報(bào)告。