單項選擇題《服務禮儀與營業(yè)廳服務標準》手冊中提到的大堂經(jīng)理應通過有()來對客戶業(yè)務需求進行判斷。

A.望、聞,問
B.望、聞、問、切
C.望、聞、切


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3.單項選擇題服務標準化中文明用語的基本要求()

A、來有迎聲,怨有歉聲、問有答聲
B、來有迎聲,走有送聲,怨有歉聲
C、來有迎聲、走有送聲、問有答聲
D、來有迎聲、走有送聲、怨有歉聲、問有答聲

7.單項選擇題介紹禮儀中一般都是()

A.女士介紹給男士;晚輩介紹給長輩,下級介紹給上級
B.男士介紹給女士;晚輩介紹給長輩;下級介紹給上級
C.女士介紹給男士,晚輩介紹給長輩,上級介紹給下級
D.男士介紹給女士,晚輩介紹給長輩,上級介紹給下級

8.單項選擇題握手的姿勢強調(diào)()

A.身到、心到、手到、眼到
B.身到、手到、眼到,問候到
C.身到、笑到、手到、眼到、問候到;
D.身到、心到、手到,問候到

10.單項選擇題營業(yè)廳是指公司所有對外服務場所,主要包括:()

A.出單(分)中心,理賠/定損中心,保險服務站,電銷網(wǎng)銷落地機構
B.支公司綜合營業(yè)網(wǎng)點,出單(分)中心,理賠/定損中心,電銷網(wǎng)銷落地機構
C.支公司綜合營業(yè)網(wǎng)點,出單(分)中心,理賠/定損中心,保險服務站,電銷網(wǎng)銷落地機構
D.支公司綜合營業(yè)網(wǎng)點,出單(分)中心,理賠/定損中心,保險服務站