單項選擇題儀容儀表里關(guān)于儀容的飾品要求是:不戴有色眼鏡、造型怪異的眼鏡及夸張飾物;男員工不得佩戴除手表、婚戒以外的其他飾物;女員工可佩戴手表、耳釘、項鏈或婚戒中不多于()件的飾物,一只耳朵上不得同時戴上()只及以上的耳釘,戒指不得超過一枚。

A.2,2
B.2,3
C.3,2
D.3,3


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2.單項選擇題介紹禮儀中一般都是()

A.女士介紹給男士;晚輩介紹給長輩,下級介紹給上級
B.男士介紹給女士;晚輩介紹給長輩;下級介紹給上級
C.女士介紹給男士,晚輩介紹給長輩,上級介紹給下級
D.男士介紹給女士,晚輩介紹給長輩,上級介紹給下級

3.單項選擇題握手的姿勢強調(diào)()

A.身到、心到、手到、眼到
B.身到、手到、眼到,問候到
C.身到、笑到、手到、眼到、問候到;
D.身到、心到、手到,問候到

5.單項選擇題營業(yè)廳是指公司所有對外服務(wù)場所,主要包括:()

A.出單(分)中心,理賠/定損中心,保險服務(wù)站,電銷網(wǎng)銷落地機構(gòu)
B.支公司綜合營業(yè)網(wǎng)點,出單(分)中心,理賠/定損中心,電銷網(wǎng)銷落地機構(gòu)
C.支公司綜合營業(yè)網(wǎng)點,出單(分)中心,理賠/定損中心,保險服務(wù)站,電銷網(wǎng)銷落地機構(gòu)
D.支公司綜合營業(yè)網(wǎng)點,出單(分)中心,理賠/定損中心,保險服務(wù)站

7.單項選擇題營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置()等基本服務(wù)區(qū)域,向客戶提供業(yè)務(wù)受理、服務(wù)引導、咨詢投訴、客戶休息等候等基本服務(wù)功能。

A.受理區(qū)、引導區(qū)、休息區(qū)
B.自助服務(wù)區(qū)、資料填寫區(qū)、VIP客戶室
C.受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、VIP客戶室
D.自助服務(wù)區(qū)、資料填寫區(qū)、休息區(qū)

8.單項選擇題營業(yè)廳內(nèi)各功能區(qū)崗位應(yīng)設(shè)立醒目、規(guī)范、易于,理解的指示性標識牌。明示服務(wù)流程、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督投訴電話。()應(yīng)擺放于顯眼處,宣傳材料要整齊排列、及時更新。

A.指示板、海報架、X展架、資料架
B.海報架、意見簿、X展架、資料架
C.告示板、意見簿、X展架、資料架
D.告示板、海報架、X展架、資料架

10.單項選擇題在營業(yè)場所公布公司統(tǒng)一的保險消費投訴電話信息()。

A.95518轉(zhuǎn)1鍵
B.95518轉(zhuǎn)2鍵
C.95518轉(zhuǎn)3鍵
D.95518轉(zhuǎn)4鍵