單項選擇題營業(yè)廳內(nèi)各功能區(qū)崗位應設(shè)立醒目、規(guī)范、易于,理解的指示性標識牌。明示服務流程、服務承諾、服務監(jiān)督投訴電話。()應擺放于顯眼處,宣傳材料要整齊排列、及時更新。

A.指示板、海報架、X展架、資料架
B.海報架、意見簿、X展架、資料架
C.告示板、意見簿、X展架、資料架
D.告示板、海報架、X展架、資料架


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2.單項選擇題在營業(yè)場所公布公司統(tǒng)一的保險消費投訴電話信息()。

A.95518轉(zhuǎn)1鍵
B.95518轉(zhuǎn)2鍵
C.95518轉(zhuǎn)3鍵
D.95518轉(zhuǎn)4鍵

5.單項選擇題電話銷售渠道的人工服務時間為()

A.8:00-17:00
B.8:30-17:30
C.8:30-19:00
D.8:00-20:00

7.單項選擇題電話銷售渠道人工服務的KPI考核指標:接聽率>=()%,服務水平>()%.

A.92,90
B.95,92
C.96,90
D.90,92

最新試題

在機動車保險中,保險車輛撞到路旁電桿,電桿倒下砸壞該車引擎蓋和前擋風玻璃以及右前翼子板,對于更換玻璃1500元費用應由()來負責賠償。

題型:單項選擇題

下列不屬于全車盜搶險理賠資料的有:()。

題型:單項選擇題

接報案時,應注意異常出險時間,下列哪項屬于異常出險時間()。

題型:單項選擇題

交強險互碰自賠只針對()。

題型:單項選擇題

以下不屬于錄入報案信息時所要包括的是()。

題型:單項選擇題

A、B、C 三車互碰造成三方車損,A 車全責(損失600元),B 車無責(損失600元),C 車無責(損失800元)。下列說法正確的是()。

題型:單項選擇題

A 車肇事造成兩行人甲、乙受傷,甲醫(yī)療費用7500元,乙醫(yī)療費用5000元。下列說法正確的是()。

題型:單項選擇題

保險公司根據(jù)被保險人提供的單證、事故責任認定書、損害賠償調(diào)解書、車輛估損單、修理清單和修車發(fā)票以及各種其他賠償費用單據(jù),按照保險合同的約定及相關(guān)法律法規(guī)計算賠償額,并繕制賠償計算書的工作稱為()。

題型:單項選擇題

現(xiàn)場查勘報告中必需要有的基本信息是()。

題型:單項選擇題

A、B 兩機動車發(fā)生交通事故,A 車全責,B 車無責,A、B 兩車車損分別為2000元、5000元,另造成路產(chǎn)損失1000元。下列說法不正確的是()。

題型:單項選擇題