A、內(nèi)部環(huán)境
B、外部環(huán)境
C、服務(wù)形象
D、客戶接待
E、業(yè)務(wù)辦理
F、設(shè)備狀態(tài)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.真誠服務(wù)原則
B.主動(dòng)服務(wù)原則
C.首問負(fù)責(zé)原則
D.及時(shí)服務(wù)原則
E.服務(wù)一致原則
F.方便客戶原則
A.服務(wù)原則
B.服務(wù)禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制
A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅
A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪,前仰后靠;
B.接待客戶時(shí)伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等,打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴,不唾沫四濺;
C.雙手叉腰,插入衣褲,敲桌子或玩弄物品;
D.辱罵客戶,與客戶發(fā)生爭吵
A.來有迎聲
B.問有答聲
C.怨有歉聲
D.走有送聲
A.遞送時(shí)上身略向前傾,眼睛注視客戶手部,以文字正向
B.在遞送物品時(shí),以雙手遞物為最佳;遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。在遞物于客戶時(shí),應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.雙手接遞錢款、票據(jù)和銀行卡,輕拿輕放
D.互換名片時(shí),要雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向?qū)Ψ?,雙手接過對(duì)方名片,仔細(xì)瀏覽后,將其慎重地放在合適地方。
E.上下樓梯時(shí)要靠右行。腳步輕放,速度均勻。若遇來人,應(yīng)主動(dòng)靠右側(cè)讓。引領(lǐng)客戶上下樓梯時(shí),遵守安全原則,即上樓梯時(shí)在后,下樓梯時(shí)在前。
F.進(jìn)房間前要先敲門,得到允許后再入內(nèi)。出房間時(shí)應(yīng)面向客戶,道別后,禮貌地倒退兩步,輕輕把門關(guān)上。
A.分析型
B.結(jié)果型
C.表現(xiàn)型
D.順從型
A.運(yùn)用鼓勵(lì)性沉默
B.提問過后應(yīng)保持適當(dāng)?shù)某聊?br />
C.沉默和插話要適當(dāng)結(jié)合使用
D.在對(duì)方咄咄逼人時(shí)保持適當(dāng)?shù)某聊?/p>
A.“別問我,不知道。”
B.“這事不歸我管。”
C.“這絕對(duì)不可能。”
D.“請(qǐng)您稍等,我為這位客人辦完就為您辦理。”
A.汽車
B.自行車
C.摩托車
D.查勘車
最新試題
若車身劃痕損失險(xiǎn)保額為2000元,是指()劃痕險(xiǎn)賠償最高限額為2000元。
關(guān)于查勘定損工作內(nèi)容環(huán)節(jié)順序描述正確的是()。
在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中,被保險(xiǎn)人的索賠時(shí)效()。
查勘事故車時(shí),發(fā)現(xiàn)車輛一側(cè)翼子板損壞比較嚴(yán)重,那么他應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步重點(diǎn)檢查()部位的損壞情況。
互碰自賠,簡單說就是當(dāng)機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時(shí),如果滿足一定條件,各方車主可以直接找()辦理交強(qiáng)險(xiǎn)索賠手續(xù)。
交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠只針對(duì)()。
A、B、C 三車互碰造成三方車損,A 車全責(zé)(損失600元),B 車無責(zé)(損失600元),C 車無責(zé)(損失800元)。下列說法正確的是()。
下列不屬于查勘工作量范圍的是()。
安全帶單獨(dú)使用,可降低多少死亡率()。
核賠同意后,案件將轉(zhuǎn)入()環(huán)節(jié)。