A.遞送時(shí)上身略向前傾，眼睛注視客戶(hù)手部，以文字正向
B.在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳；遞給客戶(hù)的物品，以直接交到客戶(hù)手中為好。在遞物于客戶(hù)時(shí)，應(yīng)為客戶(hù)留出便于接取物品的地方。
C.雙手接遞錢(qián)款、票據(jù)和銀行卡，輕拿輕放
D.互換名片時(shí)，要雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ?，雙手接過(guò)對(duì)方名片，仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在合適地方。
E.上下樓梯時(shí)要靠右行。腳步輕放，速度均勻。若遇來(lái)人，應(yīng)主動(dòng)靠右側(cè)讓。引領(lǐng)客戶(hù)上下樓梯時(shí)，遵守安全原則，即上樓梯時(shí)在后，下樓梯時(shí)在前。
F.進(jìn)房間前要先敲門(mén)，得到允許后再入內(nèi)。出房間時(shí)應(yīng)面向客戶(hù)，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門(mén)關(guān)上。
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A.分析型
B.結(jié)果型
C.表現(xiàn)型
D.順從型
A.運(yùn)用鼓勵(lì)性沉默
B.提問(wèn)過(guò)后應(yīng)保持適當(dāng)?shù)某聊?br />
C.沉默和插話(huà)要適當(dāng)結(jié)合使用
D.在對(duì)方咄咄逼人時(shí)保持適當(dāng)?shù)某聊?/p>
A.“別問(wèn)我，不知道。”
B.“這事不歸我管。”
C.“這絕對(duì)不可能。”
D.“請(qǐng)您稍等，我為這位客人辦完就為您辦理。”
A.汽車(chē)
B.自行車(chē)
C.摩托車(chē)
D.查勘車(chē)
A.戶(hù)外招牌
B.機(jī)構(gòu)銘牌
C.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌
D.標(biāo)識(shí)規(guī)范
A.書(shū)寫(xiě)筆
B.叫號(hào)機(jī)
C.服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器
D.崗位標(biāo)識(shí)牌
A.飲水機(jī)
B.紙杯
C.復(fù)印機(jī)
D.高拍儀
A.引導(dǎo)員
B.大堂經(jīng)理
C.出單員
D.營(yíng)業(yè)廳門(mén)店負(fù)責(zé)人
A.柜臺(tái)服務(wù)
B.服務(wù)設(shè)施
C.人員流動(dòng)
D.設(shè)備運(yùn)行情況
A.執(zhí)行人
B.話(huà)務(wù)員
C.執(zhí)行負(fù)責(zé)人
D.組長(zhǎng)
最新試題
盜搶險(xiǎn)一般要求在（）內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。
出險(xiǎn)索賠時(shí)，被保險(xiǎn)人需填寫(xiě)（）。
核賠過(guò)程中，核定賠付計(jì)算不包括（）。
在計(jì)算賠款時(shí)，如果涉及到交強(qiáng)險(xiǎn)賠償而又未購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)的，則（）。
在機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)車(chē)輛撞到路旁電桿，電桿倒下砸壞該車(chē)引擎蓋和前擋風(fēng)玻璃以及右前翼子板，對(duì)于更換玻璃1500元費(fèi)用應(yīng)由（）來(lái)負(fù)責(zé)賠償。
兩車(chē)相撞，A 車(chē)責(zé)任70%，B 車(chē)責(zé)任30%，兩車(chē)都買(mǎi)了交強(qiáng)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)10萬(wàn)元和不計(jì)免賠率險(xiǎn)，A 車(chē)損失6000，B 車(chē)損失8000，分別在不同公司投保，假設(shè)沒(méi)有其他免賠，以下說(shuō)法不正確的是（）。
互碰自賠，簡(jiǎn)單說(shuō)就是當(dāng)機(jī)動(dòng)車(chē)之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時(shí)，如果滿(mǎn)足一定條件，各方車(chē)主可以直接找（）辦理交強(qiáng)險(xiǎn)索賠手續(xù)。
以下不屬于錄入報(bào)案信息時(shí)所要包括的是（）。
被保險(xiǎn)人自己開(kāi)車(chē)撞損自己的車(chē)庫(kù)，對(duì)于車(chē)庫(kù)的損失，（）。
下列哪些不屬于接報(bào)案的工作職責(zé)？（）