多項(xiàng)選擇題柜面及柜面上,應(yīng)配備()柜面所有物品應(yīng)按要求整齊擺放,私人物品不得擺放在客戶(hù)的視線(xiàn)之內(nèi)。

A.書(shū)寫(xiě)筆
B.叫號(hào)機(jī)
C.服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器
D.崗位標(biāo)識(shí)牌


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)配備()

A.飲水機(jī)
B.紙杯
C.復(fù)印機(jī)
D.高拍儀

2.多項(xiàng)選擇題人工服務(wù)規(guī)范中涉及服務(wù)人員有()

A.引導(dǎo)員
B.大堂經(jīng)理
C.出單員
D.營(yíng)業(yè)廳門(mén)店負(fù)責(zé)人

4.多項(xiàng)選擇題電話(huà)銷(xiāo)售渠道的服務(wù)人員有()

A.執(zhí)行人
B.話(huà)務(wù)員
C.執(zhí)行負(fù)責(zé)人
D.組長(zhǎng)

5.多項(xiàng)選擇題向撥打電銷(xiāo)電話(huà)投??蛻?hù)提供保單批改服務(wù),主要包括()

A.新車(chē)上牌
B.過(guò)戶(hù)
C.加保
D.退保

6.多項(xiàng)選擇題個(gè)性化短信是在總公司確定的范圍以?xún)?nèi),由分公司報(bào)送具體短信內(nèi)容、總公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)送。主要包括()

A.惡劣天氣提醒
B.尾號(hào)限行
C.政策修訂告知
D.增值服務(wù)告知
E.行車(chē)小貼士

7.多項(xiàng)選擇題電話(huà)銷(xiāo)售渠道的投訴服務(wù)中,客戶(hù)撥打()和其他單位轉(zhuǎn)辦等渠道,由投訴專(zhuān)員負(fù)責(zé)處理。

A.電銷(xiāo)渠道投訴專(zhuān)線(xiàn)
B.來(lái)信
C.來(lái)訪(fǎng)
D.網(wǎng)絡(luò)

8.多項(xiàng)選擇題電話(huà)銷(xiāo)售渠道的投訴處理流程包括()

A.立案
B.移交
C.初步處理
D.分析
E.結(jié)案

9.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中會(huì)員模塊主要為會(huì)員提供()服務(wù)。

A.滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
B.購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)服務(wù)
C.用戶(hù)投訴
D.違章查詢(xún)
E.我的訂閱
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以下不屬于錄入報(bào)案信息時(shí)所要包括的是()。

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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題