多項選擇題信息化評價的基本步驟包括（）等。

A.明確評價主體和客體
B.確定評價目的、原則及其指標(biāo)體系
C.確定評價模型
D.調(diào)查、統(tǒng)計各指標(biāo)值
E.評價計算與分析


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2.多項選擇題IT服務(wù)管理主要包括（）等內(nèi)容。

A.人員管理
B.配置管理
C.性能管理
D.問題管理
E.故障管理

3.多項選擇題信息系統(tǒng)操作可以分為（）等。

A.管理操作
B.基本操作
C.業(yè)務(wù)操作
D.預(yù)防操作
E.維護操作

4.多項選擇題信息系統(tǒng)是由（）等部分構(gòu)成的有機整體。

A.人
B.硬件
C.軟件
D.數(shù)據(jù)
E.處理規(guī)程

5.多項選擇題管理收尾即通常意義上的項目總結(jié)。主要活動包括：（）等。

A.整理項目文檔
B.項目團隊內(nèi)部總結(jié)
C.客戶滿意度調(diào)查
D.項目后評估
E.召開項目總結(jié)大會

6.多項選擇題項目控制階段涉及許多模塊，其中有（）等。

A.流程控制
B.整體變更控制
C.范圍控制進度控制
D.成本控制
E.質(zhì)量控制

7.多項選擇題項目經(jīng)理在項目實施階段的主要項目管理活動包括：（）等。

A.建設(shè)項目團隊；跟蹤項目進展?fàn)顩r
B.跟蹤項目進展?fàn)顩r
C.項目綜合計劃
D.向項目干系人發(fā)送信息
E.項目采購

8.多項選擇題項目范圍說明書是一份定義主要項目交付物的文檔，它包括：（）等。

A.WBS
B.項目產(chǎn)品或服務(wù)描述
C.項目交付物
D.項目商業(yè)目的
E.項目目標(biāo)

9.多項選擇題項目干系人是指利益受該項目影響（受損或受益）的個人和組織，比如（）等。

A.政府部門
B.項目團隊
C.環(huán)保機構(gòu)
D.信息系統(tǒng)的最終用戶
E.硬件供應(yīng)商

10.多項選擇題項目范圍管理過程包括（）等。

A.項目背景描述
B.范圍定義
C.范圍約束
D.工作分解
E.范圍核實與確認(rèn)