多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理企業(yè)常見模式有（）。

A．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司
B．物業(yè)管理集團(tuán)公司
C．獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)
D．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部門


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2.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司使用的批復(fù)屬于（）。

A．內(nèi)行文
B．下行文
C．前行文
D．后行文

3.單項(xiàng)選擇題應(yīng)用文書要求表達(dá)要規(guī)范是指說話寫作要符合（）。

A．地方語言規(guī)范
B．說話習(xí)慣
C．語法規(guī)范
D.行文規(guī)范

4.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和（）。

A．條據(jù)類文書
B．告啟類文書
C．告知類文書
D．其他日常文書

5.單項(xiàng)選擇題如果物業(yè)管理服務(wù)的績效與客戶的期望相稱，會達(dá)成（）。

A.客戶不滿意
B.客戶滿意
C.客戶十分滿意
D.不確定狀態(tài)

6.單項(xiàng)選擇題與（）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)的移交和工程遺留問題的處理。

A．政府機(jī)關(guān)
B．建設(shè)單位
C．業(yè)主大會
D．公共事業(yè)單位

7.單項(xiàng)選擇題下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（）。

A．法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
B．物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)
C．物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通
D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋

8.單項(xiàng)選擇題面試程序一般包括的步驟是（）。

A．準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、復(fù)審及結(jié)束
B．準(zhǔn)備、提問、營造和諧氣氛、結(jié)束及復(fù)審
C．營造和諧氣氛、準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審
D．準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復(fù)審

9.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法通常采用（）。

A．指標(biāo)考核法
B．打分考核法
C．綜合考核法
D．定性考核法和定量考核法