A、一級(jí)分行
B、二級(jí)分行
C、支行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
D、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

A、支行客戶(hù)經(jīng)理
B、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理
C、支行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
D、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

A、客戶(hù)經(jīng)理日志統(tǒng)計(jì)
B、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)量統(tǒng)計(jì)
C、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)基金數(shù)量統(tǒng)計(jì)
D、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)類(lèi)型

A、不同部門(mén)
B、不同級(jí)別
C、不同角色
D、不同客戶(hù)

A、總資產(chǎn)
B、產(chǎn)品信息
C、客戶(hù)等級(jí)
D、賬戶(hù)信息

A、鞏固、維系存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)，避免客戶(hù)流失
B、深度挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提高客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度
C、提高營(yíng)銷(xiāo)售技能，提升客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)
D、通過(guò)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)引薦其他優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不斷發(fā)展新客戶(hù)

A、認(rèn)知階段：關(guān)鍵是要明確銀行的價(jià)值定位，確認(rèn)目標(biāo)客戶(hù)，幫助目標(biāo)客戶(hù)認(rèn)識(shí)銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。
B、獲取階段：關(guān)鍵是要使用有效的手段（如分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品沒(méi)有涉及的方面、分析客戶(hù)最關(guān)心的地方等），通過(guò)合適的渠道來(lái)獲取客戶(hù)。
C、成熟階段：關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程，為客戶(hù)設(shè)計(jì)并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而為客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。
D、衰退階段：關(guān)鍵是建立高?？蛻?hù)的預(yù)警機(jī)制以及挽留機(jī)制。

A、客戶(hù)關(guān)系管理是一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營(yíng)管理方式。
B、客戶(hù)關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的，是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)運(yùn)動(dòng)的、持續(xù)的過(guò)程。
C、客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度，一種時(shí)刻將客戶(hù)放在心中的態(tài)度。
D、客戶(hù)關(guān)系管理一般情況要借助計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，但這些技術(shù)是手段，而且是必不可少的手段。

A、頭腦風(fēng)暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科學(xué)創(chuàng)造法

A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
B、分工負(fù)責(zé)
C、矩陣管理
D、集中整合