A、支行客戶經(jīng)理
B、網(wǎng)點客戶經(jīng)理
C、支行業(yè)務(wù)負責人
D、網(wǎng)點業(yè)務(wù)負責人

A、客戶經(jīng)理日志統(tǒng)計
B、客戶經(jīng)理服務(wù)量統(tǒng)計
C、客戶購買基金數(shù)量統(tǒng)計
D、客戶經(jīng)理服務(wù)類型

A、不同部門
B、不同級別
C、不同角色
D、不同客戶

A、總資產(chǎn)
B、產(chǎn)品信息
C、客戶等級
D、賬戶信息

A、鞏固、維系存量優(yōu)質(zhì)客戶，避免客戶流失
B、深度挖掘銷售機會，提高客戶利潤貢獻度
C、提高營銷售技能，提升客戶經(jīng)理營銷業(yè)績
D、通過優(yōu)質(zhì)客戶引薦其他優(yōu)質(zhì)客戶，不斷發(fā)展新客戶

A、認知階段：關(guān)鍵是要明確銀行的價值定位，確認目標客戶，幫助目標客戶認識銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。
B、獲取階段：關(guān)鍵是要使用有效的手段（如分析競爭對手產(chǎn)品沒有涉及的方面、分析客戶最關(guān)心的地方等），通過合適的渠道來獲取客戶。
C、成熟階段：關(guān)鍵是采用標準的流程，為客戶設(shè)計并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù)，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。
D、衰退階段：關(guān)鍵是建立高危客戶的預警機制以及挽留機制。

A、客戶關(guān)系管理是一種以客戶為導向的銀行經(jīng)營管理方式。
B、客戶關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的，是一個過程，一個運動的、持續(xù)的過程。
C、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度，一種時刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關(guān)系管理一般情況要借助計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)，但這些技術(shù)是手段，而且是必不可少的手段。

A、頭腦風暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科學創(chuàng)造法

A、統(tǒng)一領(lǐng)導
B、分工負責
C、矩陣管理
D、集中整合

A、交易時間與預約規(guī)則
B、交易出錯處理規(guī)則
C、客戶易用性規(guī)則
D、統(tǒng)計報表規(guī)則