單項選擇題旅游者因為患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以為自然災(zāi)害等特殊原因要求中途退團(tuán)時，導(dǎo)游應(yīng)如何處理（）

A、不符合旅游協(xié)約規(guī)定所以不能予以滿足
B、導(dǎo)游應(yīng)馬上予以答應(yīng)，并幫忙辦理相關(guān)手續(xù)
C、旅游者未享受的綜合服務(wù)費用應(yīng)按照有關(guān)條款處理
D、辦理離團(tuán)等相關(guān)的手續(xù)費用由旅行社負(fù)責(zé)


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1.單項選擇題由于接待服務(wù)質(zhì)量太差，嚴(yán)重服務(wù)缺陷太多，領(lǐng)隊一再交涉仍沒有明顯的改進(jìn)，導(dǎo)致整個旅游團(tuán)的強(qiáng)烈不滿要求中止旅游時，應(yīng)如何處理（）

A、應(yīng)馬上停止旅游，一切損失由旅游者負(fù)責(zé)
B、應(yīng)馬上停止旅游，一切損失由旅行社負(fù)責(zé)
C、應(yīng)先給予一定的補(bǔ)償措施，改變旅游者的態(tài)度
D、如果補(bǔ)償措施無效，再停止旅游，一切損失由旅游者負(fù)責(zé)

2.單項選擇題個別旅游者無特別原因，只因為某個要求沒有得到滿足而提出退團(tuán)的，如何處理（）

A、若旅游者提出的是無理要求，應(yīng)讓其停止旅游，一切損失游客自己負(fù)責(zé)
B、對旅游者提出的無理要求應(yīng)先給予耐心解釋
C、若解釋勸說無效，可聽任其便，并退還剩余的綜合服務(wù)費
D、不管是誰的責(zé)任，損失都應(yīng)該由旅游者負(fù)責(zé)

3.單項選擇題旅游者因傷病需要延長在某地的居留時間，導(dǎo)游員如何處理（）

A、不應(yīng)該答應(yīng)，應(yīng)該讓其隨團(tuán)正常旅游
B、讓其自己辦理相關(guān)的手續(xù)，手續(xù)費用自己負(fù)責(zé)
C、不時前往醫(yī)院問候，以示關(guān)心
D、一旦不隨團(tuán)活動，就與旅游團(tuán)沒有任何關(guān)系，導(dǎo)游不用理會

4.單項選擇題旅游活動結(jié)束后，若旅游者因為特殊原因需要留下，下列導(dǎo)游員的做法錯誤的是（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)即滿足旅游者的要求，并給予必要的幫助
B、一切費用旅游者自理
C、幫助旅游者辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)
D、協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座、幫其訂妥客房

5.單項選擇題下列對旅游者的越軌行為的描述錯誤的是（）

A、一般是指旅游者侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為
B、這類問題輕者會帶來各種矛盾沖突，重者可能違反法律
C、這類問題往往是難以預(yù)防的
D、對這類問題的處理必須要非常謹(jǐn)慎，有理有據(jù)，不卑不亢

6.單項選擇題對旅游者的越軌行為的預(yù)防應(yīng)采取什么措施（）

A、一切必須要旅游者自己注意
B、導(dǎo)游應(yīng)該多為旅游者的行為保密
C、導(dǎo)游只要做好自己該做的就可以了
D、導(dǎo)游應(yīng)該有針對性地做好提醒和警告工作，迫使預(yù)謀者知難而退

7.單項選擇題對旅游者越軌行為的處理，下列說法錯誤的是（）

A、分清有意和無意的界限
B、分清無故和有因的界限
C、分清越軌和非越軌的界限
D、分清男女界限

8.單項選擇題旅游者的下列哪些行為不屬于越軌行為（）

A、肆意踐踏中國法律
B、在中國公開發(fā)表發(fā)動言論
C、與其在華親友非法勾結(jié)，圖謀不軌
D、對中國的計劃生育政策發(fā)表評論

9.單項選擇題旅游者的下列哪些行為屬于越軌行為（）

A、旅游者對中國的計劃生育政策發(fā)表評論
B、旅游者對中國的外交政策發(fā)表評論
C、旅游者公開煽動鬧事
D、旅游者被邀于親友會面時，發(fā)表不妥言論

10.單項選擇題旅游者發(fā)表的攻擊和誣蔑言論應(yīng)如何處理（）

A、任何此種言論都是違法的
B、怒罵旅游者，指出其素質(zhì)低下
C、讓旅游者立即退團(tuán)
D、對旅游者的言論區(qū)別對待，有理有據(jù)