正確處理途中交通堵塞現(xiàn)象
小洪是個(gè)剛走上導(dǎo)游工作崗位的新手，今天帶領(lǐng)了一個(gè)來(lái)自北方的“夕陽(yáng)紅”旅游團(tuán)赴浙江海寧鹽官觀潮。由于正值農(nóng)歷八月十八，前往海寧觀潮的車(chē)輛特別多。在即將到達(dá)觀潮地點(diǎn)時(shí)，突然發(fā)生了交通堵塞，許多旅游車(chē)在路上排起了長(zhǎng)隊(duì)。大約等了半小時(shí)，還看不到一點(diǎn)松動(dòng)的可能，也沒(méi)有看到有交通警察前來(lái)疏散車(chē)輛。
小洪非常著急。這時(shí)，有的客人提出步行前往觀潮地點(diǎn)，不然就要耽誤了當(dāng)天的觀潮時(shí)間。有的認(rèn)為還是等等再說(shuō)，也許馬上就有人來(lái)處理事故。有的認(rèn)為還是繞道而行，也許能趕在潮水來(lái)臨之前到達(dá)觀潮地點(diǎn)。在與全陪及司機(jī)商量以后，小洪決定還是繞道而行，終于在潮水來(lái)臨以前到達(dá)預(yù)定的位置，客人們最終看到了壯觀無(wú)比的錢(qián)江潮。

參加“云南六日游”的北京游客40人原計(jì)劃當(dāng)晚從西雙版納乘飛機(jī)抵達(dá)昆明。地陪小劉與民航再次確認(rèn)航班起飛時(shí)間時(shí)，被告知預(yù)定航班由于大霧被取消。部分游客建議改乘旅游車(chē)前往昆明，但另一部分堅(jiān)持要乘坐飛機(jī)。
試問(wèn)：若你是地陪小劉，此時(shí)你認(rèn)為該怎么辦?
試問(wèn)：導(dǎo)游員小王的處理妥當(dāng)嗎?為什么?

導(dǎo)游員帶團(tuán)隊(duì)到不熟悉的地方
導(dǎo)游員小林帶領(lǐng)一個(gè)由散客組成的團(tuán)隊(duì)前往某地進(jìn)行兩日游活動(dòng)。小林以前沒(méi)有帶隊(duì)去過(guò)這個(gè)景區(qū)，客車(chē)司機(jī)也是個(gè)新手，一路上行走得不大順利。按照旅游計(jì)劃將在途中用中餐，由于小林不熟悉情況，司機(jī)又帶錯(cuò)了路，當(dāng)找到就餐的餐廳時(shí)比預(yù)計(jì)晚了兩個(gè)小時(shí)，嚴(yán)重影響了旅游者的心情和后面的安排，客人大為不滿。
用完中餐后繼續(xù)趕路，導(dǎo)游員和司機(jī)對(duì)路線還是不熟，客車(chē)四處轉(zhuǎn)悠找不到方向，車(chē)上的旅游者不滿到了極點(diǎn)。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的飯店，浪費(fèi)了半天的游覽時(shí)間。第二天，旅游者們要求增加某個(gè)景點(diǎn)作為賠償，可是被小林拒絕了。旅游結(jié)束后，全體旅游者寫(xiě)了一封投訴信，批評(píng)小林業(yè)務(wù)不熟悉，服務(wù)質(zhì)量低下，要求旅行社給一個(gè)說(shuō)法。

漏接事故
導(dǎo)游員小章提前兩個(gè)小時(shí)從市里出發(fā)前往機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，在離機(jī)場(chǎng)還有兩公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游車(chē)被堵在路上。等交通管理部門(mén)疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)，小章驅(qū)車(chē)趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)遲到了半個(gè)小時(shí)，客人們?cè)缫涯弥欣罴显谕＼?chē)場(chǎng)上等他了。小章一邊幫客人安放行李，一邊趕緊請(qǐng)客人上車(chē)。在車(chē)上，小章再次向客人解釋自己遲到的原因并表示歉意?？墒遣糠挚腿巳匀磺榫w激動(dòng)，有人還講了幾句難聽(tīng)的話。
到達(dá)客人所下榻的飯店后，小章熟練地分好房間并查看了客人的進(jìn)房情況。晚餐時(shí)，小章等在餐廳門(mén)口，熱情地歡迎大家用餐，并把大家引到餐桌邊。小章仔細(xì)地向客人們介紹每一道菜肴，還耐心地向大家打聽(tīng)團(tuán)隊(duì)中有無(wú)素食者，有無(wú)特殊要求或飲食忌諱。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的同意下，小章還給每桌加了兩道菜。客人們被小章的3-作熱情所感動(dòng)，對(duì)她的態(tài)度也開(kāi)始變好了。前面講過(guò)難聽(tīng)的話的人還對(duì)自己剛才的行為向小章表示歉意。

正確對(duì)待旅游者的委托
地陪小陳帶領(lǐng)一個(gè)歐洲旅游團(tuán)參觀了某牙雕工藝廠。在返回飯店的途中，客人馬丁對(duì)小陳說(shuō)，剛才在牙雕工藝廠看到一件工藝品他很喜歡，想買(mǎi)下送給他太太作為生日禮物，因?yàn)楫?dāng)時(shí)考慮價(jià)格太貴沒(méi)有買(mǎi)下，現(xiàn)在想想還是要買(mǎi)。他問(wèn)小陳能否回到飯店后與他一起乘出租車(chē)再去趟牙雕工藝廠。小陳認(rèn)為回到飯店后再去牙雕工藝廠可能廠里已經(jīng)下班了，不如現(xiàn)在馬上就去，說(shuō)完就讓司機(jī)調(diào)轉(zhuǎn)車(chē)頭趕回牙雕工藝廠。
在牙雕工藝廠里馬丁以600歐元買(mǎi)下了那件工藝品。可是當(dāng)售貨員在幫其包裝時(shí)，馬丁發(fā)現(xiàn)那件作品有點(diǎn)瑕疵，于是決定還是不買(mǎi)了。后來(lái)馬丁委托小陳以后有機(jī)會(huì)為他購(gòu)買(mǎi)同樣款式的牙雕作品一件，并留下900歐元作為購(gòu)買(mǎi)和郵寄的費(fèi)用。小陳馬上答應(yīng)了馬丁的要求。一周后，小陳在牙雕工藝廠買(mǎi)到了同樣款式的作品并把它通過(guò)郵局寄給了馬丁。小陳還把購(gòu)物發(fā)票及郵寄收據(jù)和余款一起寄給了馬丁。