A、為顧客和用戶提供單一聯(lián)系點
B、保證有關(guān)的呼叫請求能夠到達IT部門和進行支持性活動來提供約定的服務
C、協(xié)調(diào)顧客（用戶）和IT部門之間的關(guān)系，為IT服務運行提供支持，從而提高顧客的滿意度
D、作為首次聯(lián)系點，服務臺通過截取不相關(guān)問題和容易回答的問題減輕了其它IT部門的工作量使用質(zhì)量評價結(jié)果時，應考慮哪些因素

A、從事運維服務的資格
B、特殊環(huán)境下的資格
C、運維服務所必備的能力
D、運維一線工程師至少要求本科以上計算機相關(guān)專業(yè)學歷，值班工程師可適當放低至?？?，但要求具備一年以上相關(guān)經(jīng)驗

A、該指標可用來考察服務交付的完備性
B、該指標需采集實際達成SLA的服務項數(shù)以及符合服務協(xié)議中約定的服務項數(shù)
C、數(shù)據(jù)來源于項目實際SLA的服務項數(shù)及服務協(xié)議約定的服務項數(shù)
D、數(shù)據(jù)可來源于對預期完成SLA服務項數(shù)的推斷

A、SupplicantSystem
B、EAPSystem
C、AuthenticatorSystem
D、AuthenticationServerSystem

A、無線標準和使用環(huán)境
B、連接設備和網(wǎng)絡類型
C、品牌和價格
D、信號傳輸范圍和安裝位置

A、實用性和安全性
B、可靠性和可管理性
C、可擴展性
D、技術(shù)先進性

A、室內(nèi)型單獨建設方式與已有系統(tǒng)共用分布系統(tǒng)方式
B、AC+AP的覆蓋方式
C、室外型AP覆蓋方式和Mesh型網(wǎng)絡覆蓋方式
D、無線回傳方式

A、GAP1是管理人員對服務的人是與顧客期望之間的差距
B、GAP2可落實到服務設計是服務標準與顧客期望之間的差距
C、GAP4是顧客感知與服務傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通
D、GAP5是顧客的服務期望與服務感之間的差距，它受到其他四個差距的影響，使其他四個差距累積的結(jié)果

A、SUSELinuxEnterpriseServer
B、ReDHatEnterpriseLinux
C、IBMAIX
D、SUNSolaris

A、掃描（SCAN）
B、認證（Authentication）
C、關(guān)聯(lián)（Association）
D、加密（Encryption）