填空題按配送的數(shù)量及時間不同,配送可分為()、()、()、()、()。

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7.問答題沃爾瑪?shù)闹苿僦廊蜃畲罅闶圻B鎖店沃爾瑪(Wal-Mart)在2004年的感恩節(jié),創(chuàng)下了歷來單日最高銷售額,高達(dá)14.3億美元。僅一天的銷售額,就相當(dāng)于不少上市公司的資產(chǎn)總值,其戰(zhàn)績令人驚嘆。但要知道,沃爾瑪憑借的便是其優(yōu)越的物流資訊管理,這才是它縱橫零售業(yè)的致勝"必殺技"。比起其他百年老店,沃爾瑪只能算是零售業(yè)的"小弟",其創(chuàng)辦人沃爾頓(SamWal-ton)于六十年代才開店經(jīng)營,并于八十年代中期之前,一直屈居另一家零售業(yè)巨頭企業(yè)-Kmart之后。沃爾頓也曾擔(dān)心過,沃爾瑪很難與Kmart爭一日之長短。不過,經(jīng)過長時間考驗,兩家公司的勝負(fù)已互易。沃爾瑪是首個要求供應(yīng)商利用網(wǎng)絡(luò)連線、互相交換銷售數(shù)據(jù)的零售商,使供應(yīng)商掌握即時的銷售數(shù)據(jù),直接把貨品送去指定店鋪,不僅省去沃爾瑪在分銷和存貨的開支,也令公司騰出更多空間擺放產(chǎn)品。同時,沃爾瑪?shù)匿N售系統(tǒng)還有助于公司分析市場的消費習(xí)慣,例如消費者買旅行箱時,往往會兼買其他旅行用品,于是,沃爾瑪遂將鬧鐘擺放在旅行箱附近,以提示方式,刺激消費者的購物意欲。自九十年代開始,沃爾瑪還把其物流優(yōu)勢伸展至其他零售領(lǐng)域,包括批發(fā)銷售以及食品雜貨店等。在先進(jìn)的物流資訊管理下,沃爾瑪迅速擴張,其成本也不斷下降。以食品雜貨店為例,業(yè)界平均需要24%毛利率才能獲利,沃爾瑪卻只需16%毛利率便有利可圖,這就使其有大量本錢可低價促銷,市場份額也就自然不斷擴大。今天,沃爾瑪已經(jīng)成為全球零售市場的王者,市值排名全球第3,僅次于微軟及通用電氣,相反Kmart卻淪落到了申請破產(chǎn)保護(hù)的地步。請回答下列問題:

(1)沃爾瑪?shù)慕?jīng)營優(yōu)勢何在?
(2)沃爾瑪如何將物流服務(wù)應(yīng)用于市場營銷?
(3)沃爾瑪應(yīng)如何進(jìn)一步發(fā)揮其優(yōu)勢?

9.問答題TNT物流公司管理著惠普的11座倉庫,每年的營業(yè)額約2600萬美元。羅斯韋爾在其中占大部分。位于羅斯韋爾的工廠占地80萬平方英尺。由于倉庫和生產(chǎn)線是在同一處,所以這種經(jīng)營又稱為"同址"運營。目前在其他許多公司,零部件還需要在倉庫和工廠間運來運去,既耗時又費錢。而在羅斯韋爾,配送零件通常只需一輛叉車跑一趟來回。接到要求提取某一零部件的提貨單后,一名TNT員工就會在排滿了8000種庫存產(chǎn)品的巨大貨架上找到所要的零部件,然后更改庫存記錄,最后把零件送到組裝線上。通常這只需要30分鐘。但在過去,由于倉庫和廠房遍布羅斯韋爾全城,運送一趟通常需要兩到三個小時。節(jié)省的不僅是時間,而且是產(chǎn)品的損耗和破壞。TNT物流公司除了管理上千萬美元的庫存,還從惠普員工手中接過了運輸管理業(yè)務(wù),這在惠普公司歷史上尚屬首次。TNT將過去眾多的運輸商減少為寥寥幾家。其中Eagle物流公司負(fù)責(zé)重型產(chǎn)品的國內(nèi)空運,安邦快遞公司則運送小部件,Schneider公司、USFreight-ways、Conway公司和聯(lián)邦快遞貨運公司負(fù)責(zé)惠普國內(nèi)運輸?shù)?0%,Expeditors公司承擔(dān)亞洲地區(qū)的空運,并且是惠普在亞歐地區(qū)的貨運代理,德迅公司(K&N)在歐洲空運中發(fā)揮作用。TNT從惠普手中拿到訂單后,聯(lián)系供應(yīng)商,確保零部件能及時送到惠普的工廠,中間具體的運輸過程就是承運商的事了。每周,TNT都對每一條產(chǎn)品線上的國內(nèi)和國際運輸費用開出清單,這在惠普歷史上也是從未有過的。僅僅是在與惠普合作的前6個月,TNT就通過減少加急運輸,為惠普節(jié)省了250萬美元。另外,TNT還通過減少運輸商的使用、改變運輸方式,幫惠普省下了400萬美元。同時,TNT還利用舊墊板,而不是像原來租用帶墊板的面包車,這又為惠普在半年內(nèi)省下了50萬美元。過去,惠普要租賃大量飛機保證及時運輸,但現(xiàn)在TNT只在為了保證生產(chǎn)線繼續(xù)運轉(zhuǎn)的緊急情況下才使用空運,其余情況下都通過公路運輸。請回答下列問題:

(1)從案例分析中,你認(rèn)為物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容有哪些?
(2)你認(rèn)為TNT提供的物流服務(wù)對惠普的競爭力而言,其作用體現(xiàn)在哪些方面?

10.問答題美國通用汽車在美國的14個州中,大約有400個供應(yīng)商負(fù)責(zé)把各自的產(chǎn)品送到30個裝配工廠進(jìn)行組裝,由于卡車滿載率很低,使得庫存和配送成本急劇上升,為了降低成本、改進(jìn)內(nèi)部物流管理、提高信息處理能力,通用委托Penske專業(yè)物流公司為它提供第三方物流服務(wù)。調(diào)查了解半成品的配送路線之后,Penske公司建議通用汽車公司在Cleveland使用一家有戰(zhàn)略意義的配送中心,配送中心負(fù)責(zé)接受、處理、組配半成品,由Penske派員工管理,同時Penske也提供60輛卡車和72輛拖車,除此之外,還通過EOI系統(tǒng)幫助通用汽車公司調(diào)度供應(yīng)商的運輸車輛以便實現(xiàn)JIT送貨,為此,Penske設(shè)計了一套最優(yōu)送貨路線,增加供應(yīng)商的送貨頻率,減少庫存水平,改進(jìn)外部物流活動,運用全球衛(wèi)星定位技術(shù),使供應(yīng)商隨時了解行駛中的送貨車輛的方位。與此同時,Penske通過在配送中心組配半成品后,對裝配工廠實施共同配送的方式,既降低了卡車空載率,也減少了通用汽車公司的運輸車輛,只保留了一些對Penske所提供的車隊有必要補充作用的車輛,這樣也減少了通用汽車公司的運輸單據(jù)處理費用。另外,美國通用汽車公司選擇目前國際上最大的第三方物流公司Ryder負(fù)責(zé)其土星和凱迪拉克兩個事業(yè)部的全部物流業(yè)務(wù),選擇AlliedHoldings負(fù)責(zé)北美陸上車輛運輸任務(wù),選擇APL公司和WWL公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的洲際運輸。問題:

(1)Penske公司為美國通用汽車公司提供的物流服務(wù)的內(nèi)涵是什么?
(2)結(jié)合案例,你認(rèn)為物流服務(wù)具有哪些特性?