多項選擇題銀行業(yè)消費者權(quán)益保護職能部門應當具備開展相關工作的獨立性、權(quán)威性和（），并享有向董（理）事會、行長（主任）會議直接（）的途徑。

A.專業(yè)能力
B.公平性
C.通報
D.報告


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2.多項選擇題銀行為消費者提供的免費服務項目涉及（）。

A.代收水費
B.同城異行存取款
C.代收交通罰款
D.代收話費

3.多項選擇題關于銀保產(chǎn)品收益率，下列說法中正確的是（）。

A.銀保產(chǎn)品可以簡單的等同于“存款”、“儲蓄”等
B.產(chǎn)品的收益率具有確定性
C.分紅險的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率可能波動較大
D.萬能險只能保證結(jié)算利率低于保底利率，具體結(jié)算利率會定期調(diào)整
E.投連險與基金類似，沒有所謂的保底收益率。

4.多項選擇題在保管箱業(yè)務中，消費者享有下列哪些權(quán)利？（）

A.自主選擇所租保管箱的箱型、箱號及租期
B.自主選擇身份識別方式
C.指定授權(quán)代理人、授權(quán)權(quán)限及身份識別方式
D.保管箱租用合同及國家法律法規(guī)所賦予客戶的其他權(quán)利
E.了解開辦網(wǎng)點保管箱業(yè)務的箱型、租金、押金及其他相關服務價格

6.多項選擇題有力的外部監(jiān)管是促進金融機構(gòu)落實銀行消費者權(quán)益保護的重要保障，我國政府以法律形式賦予（），在法律框架內(nèi)監(jiān)督管理銀行經(jīng)營行為的權(quán)利。

A.中國人民銀行
B.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會
C.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會派出機構(gòu)
D.中國銀行業(yè)協(xié)會

7.多項選擇題下列哪些屬于澳大利亞銀行消費者權(quán)益保護的主要法規(guī)？（）

A.《銀行運營守則》
B.《金融服務改革法令》
C.《澳大利亞證券及投資事務委員會法》
D.《金融商品銷售法》

8.單項選擇題（）負責組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會機關各部門及派出機構(gòu)貫徹落實銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護的工作要求，統(tǒng)計分析、通報提示消費者保護工作存在的問題，研究落實相應的監(jiān)管措施。

A.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作專家委員會
B.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議
C.金融交易行為監(jiān)督委員會
D.金融消費糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會

9.單項選擇題在處理銀行網(wǎng)點服務突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于辦事機構(gòu)的職責范圍？（）

A.有計劃組織實施、督促檢查應急處理預案的演練等預警工作
B.組織實施應急處理預案
C.收集、整理、保管應急處理檔案資料
D.制定并組織實施本單位應急處理預案

10.單項選擇題根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌，則屬于（）。

A.特大服務突發(fā)事件（Ⅰ級）
B.重大服務突發(fā)事件（Ⅱ級）
C.較大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）