單項(xiàng)選擇題從業(yè)人員遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循崗位職責(zé)的劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持誠實(shí)守信、公平合理、（）的原則，正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護(hù)之間的關(guān)系。

A.客戶自愿
B.銀行利潤最大化
C.客戶利益至上
D.樹立良好形象


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1.單項(xiàng)選擇題下列行為中，（）違反了保護(hù)商業(yè)機(jī)密與客戶隱私的規(guī)定。

A.與同業(yè)工作人員交流對(duì)某些客戶的評(píng)價(jià)
B.避免向同事打聽客戶的個(gè)人信息和交易信息
C.了解調(diào)查申請(qǐng)貸款客戶的信用記錄、財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況
D.與同事通過電子郵件發(fā)送銀行在網(wǎng)上已公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

2.單項(xiàng)選擇題個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是建立在（）基礎(chǔ)上的銀行服務(wù)。

A.委托代理關(guān)系
B.資金借貸關(guān)系
C.產(chǎn)品買賣關(guān)系
D.以上都不是

3.單項(xiàng)選擇題銀行從業(yè)人員職業(yè)操守的宗旨是為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國銀行從業(yè)人員整體素質(zhì)和（）。

A.職業(yè)首先水準(zhǔn)
B.職業(yè)操守水平
C.職業(yè)紀(jì)律規(guī)范
D.從業(yè)基本原則

4.單項(xiàng)選擇題向客戶提問的方式不包括（）。

A.封閉式提問
B.開放式提問
C.重申式提問
D.直接式提問

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于確定的市場(chǎng)細(xì)分變量的是（）。

A.心理細(xì)分
B.地理細(xì)分
C.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分
D.客戶細(xì)分

6.單項(xiàng)選擇題理想目標(biāo)客戶不必具備的條件（）。

A.所選定的目標(biāo)客戶有未被滿足的現(xiàn)實(shí)或潛在的金融需求
B.銀行有實(shí)力滿足目標(biāo)客戶的需求
C.目標(biāo)客戶的資源狀況、經(jīng)營效益、發(fā)展前景好
D.銀行有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

7.單項(xiàng)選擇題溝通準(zhǔn)備階段的第一要?jiǎng)?wù)是（）。

A.練習(xí)溝通技巧
B.準(zhǔn)備接受拒絕
C.擬定溝通方案
D.確定溝通目標(biāo)

8.單項(xiàng)選擇題充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的營銷精髓的是（）。

A.交易營銷
B.客戶營銷
C.關(guān)系營銷
D.價(jià)值營銷

9.單項(xiàng)選擇題下列個(gè)人所得屬于勞務(wù)報(bào)酬所得的是（）。

A.個(gè)人出租住房取得的收入
B.個(gè)人發(fā)表文字作品所得的收入
C.個(gè)人中體育彩票獲得的收入
D.個(gè)人擔(dān)任董事職務(wù)取得的董事費(fèi)收入

10.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)稅收策劃的表述有誤的一項(xiàng)是（）。

A.稅收策劃的前提是依法納稅
B.稅收策劃是從節(jié)流的角度增加客戶的財(cái)務(wù)自由度
C.因?yàn)槎愂詹邉澯卸惙梢溃允菬o風(fēng)險(xiǎn)的
D.目的性原則是稅收策劃的根本原則