A.市場(chǎng)營(yíng)銷
B.直接市場(chǎng)調(diào)查
C.銷售渠道
D.呼叫中心
E.企業(yè)網(wǎng)站
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A.企業(yè)戰(zhàn)略
B.顧客和市場(chǎng)分析
C.過程管理
D.售后服務(wù)
A.面向顧客的管理
B.面向顧客的應(yīng)用
C.面向企業(yè)的管理
D.面向企業(yè)的應(yīng)用
E.面向顧客和企業(yè)的管理
A.對(duì)顧客信息進(jìn)行分析
B.與其他系統(tǒng)保持溝通
C.收集顧客信息
D.為員工提供信息
A.收集顧客信息
B.顧客識(shí)別
C.與顧客接觸
D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)
A.信息
B.滿意
C.長(zhǎng)期價(jià)值
D.反饋意見
A.分層
B.劃分
C.細(xì)分
D.分類
A.生產(chǎn)
B.營(yíng)銷
C.電子貿(mào)易
D.服務(wù)
A.運(yùn)營(yíng)型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.交互型CRM
A.CRM引擎
B.前臺(tái)辦公解決方案
C.CRM的企業(yè)應(yīng)用集成
D.CRM后端辦公軟件
E.CRM的顧客之聲
A.描述顧客對(duì)產(chǎn)品的需求
B.了解顧客需求
C.細(xì)分顧客群
D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
最新試題
顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。
對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲(chǔ)、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告是（）。
顧客關(guān)系管理技術(shù)的組成有（）幾個(gè)部分。
顧客關(guān)系管理必須從（）開始，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過程。
與顧客接觸主要通過（）方式進(jìn)行。
顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面說具有如下（）方面的二重性。
顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客管理生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程有（）。
CRM引擎的目的是（）。
（）是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)。
顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括（）。