MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營酒店,在利用關(guān)系營銷創(chuàng)造顧客終身價(jià)值方面取得了良好的成績。公司在研究A城市顧客對酒店服務(wù)需求情況時(shí)發(fā)現(xiàn),由于需求出現(xiàn)了下降趨勢,該城市酒店服務(wù)處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié),需求存在較大的波動。公司結(jié)合市場需求、競爭特點(diǎn)和自身優(yōu)勢,確定了以商旅人士為目標(biāo)顧客的經(jīng)營戰(zhàn)略。
為了提高顧客的滿意度,公司在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),注重招聘高學(xué)歷員工,并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。另一方面,公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。
為了創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值,公司通過與顧客結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系,同時(shí)增加顧客附加財(cái)務(wù)利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價(jià)值。例如,MS公司利用信息系統(tǒng)儲存旅客信息檔案,為再次光臨的旅客提供個(gè)性化定制服務(wù)等。公司還建立了專門部門,負(fù)責(zé)住店旅客意見調(diào)查和信息反饋工作,該部門還負(fù)責(zé)定期向一些顧客詢問改進(jìn)服務(wù)的意見和建議。(第四章商品流通企業(yè)預(yù)測與決策)
A.一級
B.二級
C.三級
D.四級
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某零售商計(jì)劃從四個(gè)備選地區(qū)中選擇一個(gè)合適的地區(qū)開設(shè)一家零售商店,每個(gè)地區(qū)購買某類商品的潛在顧客數(shù)(C),每一顧客平均購買額(RE)、經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(RF)等數(shù)據(jù)信息如下表所示。一旦零售商選擇了合適的地區(qū)后,將著手在該地區(qū)進(jìn)行店鋪選址。
該零售商在進(jìn)行店鋪選址時(shí)應(yīng)依次經(jīng)過的步驟是()。
A.商業(yè)區(qū)分析-地區(qū)分析-具體位置分析
B.地區(qū)分析-商業(yè)區(qū)分析-具體位置分析
C.具體位置分析-商業(yè)區(qū)分析-地區(qū)分析
D.具體位置分析-地區(qū)分析-商業(yè)區(qū)分析
某零售商計(jì)劃從四個(gè)備選地區(qū)中選擇一個(gè)合適的地區(qū)開設(shè)一家零售商店,每個(gè)地區(qū)購買某類商品的潛在顧客數(shù)(C),每一顧客平均購買額(RE)、經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(RF)等數(shù)據(jù)信息如下表所示。一旦零售商選擇了合適的地區(qū)后,將著手在該地區(qū)進(jìn)行店鋪選址。
依據(jù)零售店鋪選址的原則,零售店鋪應(yīng)盡可能選址的地區(qū)為()。
A.商業(yè)活動頻度高的地區(qū)
B.客流量大的地區(qū)
C.快速車道旁
D.同類商品聚集地
某零售商計(jì)劃從四個(gè)備選地區(qū)中選擇一個(gè)合適的地區(qū)開設(shè)一家零售商店,每個(gè)地區(qū)購買某類商品的潛在顧客數(shù)(C),每一顧客平均購買額(RE)、經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(RF)等數(shù)據(jù)信息如下表所示。一旦零售商選擇了合適的地區(qū)后,將著手在該地區(qū)進(jìn)行店鋪選址。
根據(jù)零售飽和指數(shù),該零售商應(yīng)該選擇在()開設(shè)零售商店。
A.甲地區(qū)
B.乙地區(qū)
C.丙地區(qū)
D.丁地區(qū)
某零售商計(jì)劃從四個(gè)備選地區(qū)中選擇一個(gè)合適的地區(qū)開設(shè)一家零售商店,每個(gè)地區(qū)購買某類商品的潛在顧客數(shù)(C),每一顧客平均購買額(RE)、經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(RF)等數(shù)據(jù)信息如下表所示。一旦零售商選擇了合適的地區(qū)后,將著手在該地區(qū)進(jìn)行店鋪選址。
關(guān)于零售飽和指數(shù)(IRS)的說法,正確的是()。
A.零售飽和指數(shù)越大,店鋪的商圈范圍就越大
B.零售飽和指數(shù)越大,店鋪的商圈范圍就越小
C.零售飽和指數(shù)小的地區(qū),一定沒有發(fā)展?jié)摿?nbsp;
D.在零售飽和指數(shù)較高的市場中選址,更容易獲得較高的利潤
某零售商計(jì)劃從四個(gè)備選地區(qū)中選擇一個(gè)合適的地區(qū)開設(shè)一家零售商店,每個(gè)地區(qū)購買某類商品的潛在顧客數(shù)(C),每一顧客平均購買額(RE)、經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(RF)等數(shù)據(jù)信息如下表所示。一旦零售商選擇了合適的地區(qū)后,將著手在該地區(qū)進(jìn)行店鋪選址。
四個(gè)地區(qū)零售飽和指數(shù)(IRS)由小到大的排列順序是()。
A.甲乙丙丁
B.乙丙丁甲
C.丙乙甲丁
D.丁乙甲丙
A.流動比率
B.速動比率
C.資產(chǎn)負(fù)債率
D.資產(chǎn)凈利率
E.存貨周轉(zhuǎn)率
A.股東權(quán)益總額增加
B.股東權(quán)益總額減少
C.股東權(quán)益總額不變
D.流通在外的股票數(shù)量增加
E.流通在外的股票數(shù)量減少
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一項(xiàng)發(fā)盤如果只規(guī)定了“即復(fù)”、“速復(fù)”、“電復(fù)”等沒有確切時(shí)間內(nèi)涵的模糊概念,在實(shí)際業(yè)務(wù)中一般把它理解為()小時(shí)之內(nèi)。
為控制企業(yè)經(jīng)營活動過程進(jìn)行的事中分析,稱為()。
對于企業(yè)股東來說,應(yīng)保持資產(chǎn)負(fù)債率的()。
(指標(biāo)某部分的數(shù)值/指標(biāo)總數(shù)值)x100%,得出的結(jié)果是()。
()剔除了一般的環(huán)境影響來考察企業(yè)本身的經(jīng)營工作狀況。
評價(jià)營銷機(jī)會的第一步是()。
企業(yè)在商品銷售的市場開拓能力、銷售規(guī)模、銷售勞效與消耗等方面的狀況,稱為企業(yè)的()。
對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動、經(jīng)營財(cái)務(wù)管理中的某些主要問題或某些重要指標(biāo)進(jìn)行的簡單分析,稱為()。
生產(chǎn)企業(yè)在保持國內(nèi)市場的同時(shí)開辟國外市場這種方法是()。
營銷組合因素四個(gè)P 之中還包含若干小的因素的組合,這就說明市場營銷組合是一個(gè)()。