MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營酒店，在利用關(guān)系營銷創(chuàng)造顧客終身價值方面取得了良好的成績。公司在研究A城市顧客對酒店服務(wù)需求情況時發(fā)現(xiàn)，由于需求出現(xiàn)了下降趨勢，該城市酒店服務(wù)處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動。公司結(jié)合市場需求、競爭特點(diǎn)和自身優(yōu)勢，確定了以商旅人士為目標(biāo)顧客的經(jīng)營戰(zhàn)略。
為了提高顧客的滿意度，公司在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，注重招聘高學(xué)歷員工，并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。另一方面，公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。
為了創(chuàng)造更高的顧客價值，公司通過與顧客結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系，同時增加顧客附加財務(wù)利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值。例如，MS公司利用信息系統(tǒng)儲存旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務(wù)等。公司還建立了專門部門，負(fù)責(zé)住店旅客意見調(diào)查和信息反饋工作，該部門還負(fù)責(zé)定期向一些顧客詢問改進(jìn)服務(wù)的意見和建議。(第四章商品流通企業(yè)預(yù)測與決策)
A.負(fù)需求
B.下降需求
C.不規(guī)則需求
D.過度需求
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某零售商計(jì)劃從四個備選地區(qū)中選擇一個合適的地區(qū)開設(shè)一家零售商店，每個地區(qū)購買某類商品的潛在顧客數(shù)(C)，每一顧客平均購買額(RE)、經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(RF)等數(shù)據(jù)信息如下表所示。一旦零售商選擇了合適的地區(qū)后，將著手在該地區(qū)進(jìn)行店鋪選址。
A.商業(yè)區(qū)分析-地區(qū)分析-具體位置分析
B.地區(qū)分析-商業(yè)區(qū)分析-具體位置分析
C.具體位置分析-商業(yè)區(qū)分析-地區(qū)分析
D.具體位置分析-地區(qū)分析-商業(yè)區(qū)分析
某零售商計(jì)劃從四個備選地區(qū)中選擇一個合適的地區(qū)開設(shè)一家零售商店，每個地區(qū)購買某類商品的潛在顧客數(shù)(C)，每一顧客平均購買額(RE)、經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(RF)等數(shù)據(jù)信息如下表所示。一旦零售商選擇了合適的地區(qū)后，將著手在該地區(qū)進(jìn)行店鋪選址。
A.商業(yè)活動頻度高的地區(qū)
B.客流量大的地區(qū)
C.快速車道旁
D.同類商品聚集地
某零售商計(jì)劃從四個備選地區(qū)中選擇一個合適的地區(qū)開設(shè)一家零售商店，每個地區(qū)購買某類商品的潛在顧客數(shù)(C)，每一顧客平均購買額(RE)、經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(RF)等數(shù)據(jù)信息如下表所示。一旦零售商選擇了合適的地區(qū)后，將著手在該地區(qū)進(jìn)行店鋪選址。
A.甲地區(qū)
B.乙地區(qū)
C.丙地區(qū)
D.丁地區(qū)
某零售商計(jì)劃從四個備選地區(qū)中選擇一個合適的地區(qū)開設(shè)一家零售商店，每個地區(qū)購買某類商品的潛在顧客數(shù)(C)，每一顧客平均購買額(RE)、經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(RF)等數(shù)據(jù)信息如下表所示。一旦零售商選擇了合適的地區(qū)后，將著手在該地區(qū)進(jìn)行店鋪選址。
A.零售飽和指數(shù)越大，店鋪的商圈范圍就越大
B.零售飽和指數(shù)越大，店鋪的商圈范圍就越小
C.零售飽和指數(shù)小的地區(qū)，一定沒有發(fā)展?jié)摿?nbsp;
D.在零售飽和指數(shù)較高的市場中選址，更容易獲得較高的利潤
某零售商計(jì)劃從四個備選地區(qū)中選擇一個合適的地區(qū)開設(shè)一家零售商店，每個地區(qū)購買某類商品的潛在顧客數(shù)(C)，每一顧客平均購買額(RE)、經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(RF)等數(shù)據(jù)信息如下表所示。一旦零售商選擇了合適的地區(qū)后，將著手在該地區(qū)進(jìn)行店鋪選址。
A.甲乙丙丁
B.乙丙丁甲
C.丙乙甲丁
D.丁乙甲丙
A.流動比率
B.速動比率
C.資產(chǎn)負(fù)債率
D.資產(chǎn)凈利率
E.存貨周轉(zhuǎn)率
A.股東權(quán)益總額增加
B.股東權(quán)益總額減少
C.股東權(quán)益總額不變
D.流通在外的股票數(shù)量增加
E.流通在外的股票數(shù)量減少
A.物流管理
B.長期籌資管理
C.長期投資管理
D.人力資源管理
E.營運(yùn)資本管理
A.按合同約定包裝倉儲物
B.按合同約定交付倉儲物
C.儲存危險有害物品應(yīng)履行告知義務(wù)
D.按期提取倉儲物
E.保證倉儲物完整無損
A.發(fā)生不可抗力
B.預(yù)期違約
C.遲延履行
D.根本違約
E.全面履行
最新試題
中國的“儲運(yùn)”與國外“物流”的主要差別在于（）。
股東投資者關(guān)心的問題是（）。
如果一個企業(yè)中（），企業(yè)的業(yè)務(wù)投資組合是不合理的。
以兩個相互聯(lián)系的經(jīng)營指標(biāo)的數(shù)額相除后得出（），據(jù)以對企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行分析。
企業(yè)進(jìn)入新的行業(yè)開展多種業(yè)務(wù)尋求發(fā)展機(jī)會這種方法是（）。
在經(jīng)營分析中比較分析法通常用于（）。
企業(yè)在商品銷售的市場開拓能力、銷售規(guī)模、銷售勞效與消耗等方面的狀況，稱為企業(yè)的（）。
物流概念中的“物”，從廣義上講，包括（）。
將經(jīng)營分析的內(nèi)容、結(jié)論和建議，寫成書面報告，向有關(guān)使用者匯報，這是（）。
標(biāo)志英國最終放棄自由貿(mào)易政策的是英國（）。