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A.建議去哪家商場
B.聯(lián)系出租車
C.直接幫游客買回商品
D.寫中文便條
E.在離開本地當天要勸阻,以防誤機(車、船)
A.請示接待社計調(diào)部門
B.直接與組團社聯(lián)系
C.請接待社計調(diào)部門與組團社聯(lián)系,同意后方可更換
D.婉言拒絕
E.斷然拒絕
A.要求購買房中物品
B.要求住單間但不愿另付房費
C.要求延長駐點時間且飯店有空房
D.要求住高標準房間且同意支付差價
E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房
A.婉言拒絕
B.請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)整
C.如有空房,可適當予以滿足
D.如無法滿足,向游客耐心解釋
E.可滿足,但須另付服務(wù)費
A.游客要求外出自費品嘗風味,應予以協(xié)助
B.游客在抵達后提出特殊飲食要求,應婉言拒絕
C.健康的游客要求在客房用餐,可滿足,但服務(wù)費自理
D.旅游團在將要用餐前提出換餐,應盡量滿足,但差價自理
E.游客在某旅游地游興未盡等原因要求推遲用餐時間,應婉言拒絕
A.婉言拒絕,并說明理由
B.耐心解釋,并請領(lǐng)隊調(diào)解
C.如游客堅持,可協(xié)助與餐廳聯(lián)系
D.告知餐費自理
E.告知綜合服務(wù)費不退
A.分清有意和無意的界限
B.分清無故和有因的界限
C.分清言論和行為的界限
D.分清違法和違規(guī)的界限
E.分清越軌行為和非越軌行為的界限
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