A.請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門
B.直接與組團(tuán)社聯(lián)系
C.請(qǐng)接待社計(jì)調(diào)部門與組團(tuán)社聯(lián)系,同意后方可更換
D.婉言拒絕
E.斷然拒絕
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A.要求購(gòu)買房中物品
B.要求住單間但不愿另付房費(fèi)
C.要求延長(zhǎng)駐點(diǎn)時(shí)間且飯店有空房
D.要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)
E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房
A.婉言拒絕
B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)整
C.如有空房,可適當(dāng)予以滿足
D.如無(wú)法滿足,向游客耐心解釋
E.可滿足,但須另付服務(wù)費(fèi)
A.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味,應(yīng)予以協(xié)助
B.游客在抵達(dá)后提出特殊飲食要求,應(yīng)婉言拒絕
C.健康的游客要求在客房用餐,可滿足,但服務(wù)費(fèi)自理
D.旅游團(tuán)在將要用餐前提出換餐,應(yīng)盡量滿足,但差價(jià)自理
E.游客在某旅游地游興未盡等原因要求推遲用餐時(shí)間,應(yīng)婉言拒絕
A.婉言拒絕,并說(shuō)明理由
B.耐心解釋,并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解
C.如游客堅(jiān)持,可協(xié)助與餐廳聯(lián)系
D.告知餐費(fèi)自理
E.告知綜合服務(wù)費(fèi)不退
A.分清有意和無(wú)意的界限
B.分清無(wú)故和有因的界限
C.分清言論和行為的界限
D.分清違法和違規(guī)的界限
E.分清越軌行為和非越軌行為的界限
A.已成誤機(jī)(車、船)事故
B.外國(guó)游客丟失護(hù)照
C.交通事故
D.治安事故
E.火災(zāi)事故
A.穩(wěn)定患者情緒
B.讓食物中毒者多喝水以加速排泄
C.立即將患者送醫(yī)院搶救
D.迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任
E.寫出事故報(bào)告
A.潛伏期短
B.發(fā)病很快
C.常常集體發(fā)病
D.一般不會(huì)有生命危險(xiǎn)
E.若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)
A.立即打火警電話報(bào)警
B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客
C.引導(dǎo)游客從電梯迅速撤離
D.迅速通過(guò)安全出口疏散游客
E.判斷火情,引導(dǎo)游客自救
A.給予游客必要的防火提醒
B.熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹
C.來(lái)及領(lǐng)隊(duì)和游客的房間號(hào)碼
D.掌握游客電話號(hào)碼
E.牢記火警電話119
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