多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)屬于旅行社質(zhì)量管理中環(huán)境質(zhì)量管理的有（）。

A.接待服務(wù)管理
B.制定規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)
C.實(shí)行合同管理
D.主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
E.產(chǎn)品促銷管理


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1.多項(xiàng)選擇題SERVQUAI方法調(diào)查問卷的主要內(nèi)容包括（）。

A.旅行社應(yīng)該有先進(jìn)的設(shè)備
B.旅行社的員工應(yīng)該穿著得體、整潔
C.旅行社的服務(wù)是否達(dá)到多數(shù)人滿意
D.預(yù)期旅行社提供及時(shí)的服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的
E.不應(yīng)該預(yù)期旅行社對(duì)旅游者給予個(gè)別關(guān)心

2.多項(xiàng)選擇題旅行社服務(wù)質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A.旅游活動(dòng)安排
B.預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量
C.旅游服務(wù)質(zhì)量
D.旅游安全
E.職業(yè)道德

3.多項(xiàng)選擇題影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。

A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.娛樂性因素
E.移情性因素

6.單項(xiàng)選擇題旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)采取按（）投保的方式。

A.月度
B.季度
C.年度
D.游次

7.單項(xiàng)選擇題在出境游中，旅行社必須在（）經(jīng)營責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投保。

A.境內(nèi)
B.目的國
C.境內(nèi)和目的國
D.航班所屬國

8.單項(xiàng)選擇題關(guān)于旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，下列說法不正確的是（）。

A.因旅行社的疏忽或過失造成旅行社接待的境內(nèi)外旅游者遭受經(jīng)濟(jì)損失屬于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的責(zé)任范圍
B.旅游者因急性病導(dǎo)致的損失，旅游意外保險(xiǎn)不予賠償
C.旅游者乘坐飛機(jī)期間因意外傷害發(fā)生導(dǎo)致身故或下落不明，經(jīng)人民法院宣告死亡的，保險(xiǎn)公司按保險(xiǎn)金額給付身故保險(xiǎn)金
D.旅游者乘坐飛機(jī)期間由于疾病使身體受到傷害，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)支付醫(yī)療保險(xiǎn)金

9.單項(xiàng)選擇題航空人身意外保險(xiǎn)對(duì)下列（）情形下發(fā)生的意外不予賠償。

A.進(jìn)入機(jī)場至踏上保險(xiǎn)單上注明的航班始發(fā)站飛機(jī)艙門
B.踏上保險(xiǎn)單上注明的航班始發(fā)站飛機(jī)艙門至目的地的飛機(jī)艙門
C.中途停留，但被保險(xiǎn)人一直跟機(jī)行動(dòng)
D.中途繞道，但被保險(xiǎn)人一直跟機(jī)行動(dòng)

10.單項(xiàng)選擇題航空旅客意外傷害保險(xiǎn)中的意外傷害，是指（）使身體受到傷害的客觀事件。

A.外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病
B.外來的、突發(fā)的、非本意的、非傳染
C.艙內(nèi)的、突發(fā)的、非本意的、非傳染
D.艙內(nèi)的、突發(fā)的、非本意的、非疾病