A.產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足消費(fèi)者的期望
B.產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要
C.產(chǎn)品促銷設(shè)計(jì)是否得當(dāng)
D.產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴(yán)密調(diào)研
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A.實(shí)際感受分?jǐn)?shù)-預(yù)期分?jǐn)?shù)
B.預(yù)期分?jǐn)?shù)-實(shí)際感受分?jǐn)?shù)
C.過程質(zhì)量分?jǐn)?shù)-結(jié)果質(zhì)量分?jǐn)?shù)
D.結(jié)果質(zhì)量分?jǐn)?shù)-過程質(zhì)量分?jǐn)?shù)
A.旅游者對(duì)旅行社的設(shè)施是否滿意
B.旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)是否滿意
C.旅游者對(duì)旅行社的過程質(zhì)量是否滿意
D.旅游者對(duì)旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意
A.當(dāng)旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預(yù)期質(zhì)量時(shí),旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀
B.當(dāng)旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量時(shí),旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣
C.過程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量時(shí),旅游者就會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意
D.過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量對(duì)于旅行社的服務(wù)質(zhì)量均十分重要
A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
A.旅游活動(dòng)安排
B.旅游服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時(shí)愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準(zhǔn)確無誤地履行合同和承諾的能力
A.無形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費(fèi)產(chǎn)品
D.特殊消費(fèi)產(chǎn)品
最新試題
關(guān)于旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任,下列說法不正確的是()。
下列各項(xiàng)不屬于事故風(fēng)險(xiǎn)的是()。
下列()不屬于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面性評(píng)價(jià)的內(nèi)容。
在運(yùn)用SRVQUA法進(jìn)行旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估時(shí),SRVQUAL分?jǐn)?shù)等于()。
強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度屬于旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的()標(biāo)準(zhǔn)。
旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng),必須投保()。
旅行社經(jīng)營過程中,某種對(duì)經(jīng)營不利的事件可能會(huì)發(fā)生的機(jī)會(huì)稱為旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的()。
大型旅行社設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部和專職風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理體現(xiàn)了旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理方法中的()。
旅行社采用期望值分析法來評(píng)價(jià)旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)時(shí),具體操作過程是()。
造成旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和損失的直接因素稱為()。