單項(xiàng)選擇題飯店服務(wù)質(zhì)量必須實(shí)行全員控制、全過程和全方位控制，這主要是由服務(wù)質(zhì)量（）所決定的。
A.構(gòu)成的綜合性
B.呈現(xiàn)的短暫性
C.狀況的波動性
D.對人員的依賴性
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1.單項(xiàng)選擇題滿足顧客物質(zhì)消費(fèi)需要的直接體現(xiàn)是（）。
A.服務(wù)態(tài)度
B.設(shè)施布局
C.實(shí)物產(chǎn)品
D.環(huán)境整潔
2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于飯店服務(wù)質(zhì)量的特征和特性，下列說法有誤的是（）。
A.特征是指外觀的性能
B.特性是指內(nèi)在的性能或使用的性能
C.特性必須是可視的、可捉摸的
D.特性確實(shí)是存在的
最新試題
原始記錄
題型：名詞解釋
標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球比賽為個洞。（）
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量特性
題型：名詞解釋
健身房，由構(gòu)成。（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量體系
題型：名詞解釋
“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理的內(nèi)容有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
質(zhì)量管理
題型：名詞解釋
.是飯店的“生命線”。（）
題型：單項(xiàng)選擇題
主管對客房清掃結(jié)果進(jìn)行的抽查的作用有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的（）
題型：單項(xiàng)選擇題