多項選擇題在關系營銷的實施過程中,公司業(yè)務流程再造應遵循的原則是()

A.圍繞客戶需求
B.體現(xiàn)整體服務思路
C.重視客戶參與
D.關注客戶需求和內(nèi)部運營效率
E.領導重視


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1.多項選擇題關系營銷成本的核心內(nèi)容包括()

A.貨幣成本
B.人力成本
C.時間成本
D.機會成本
E.盈利成本

2.多項選擇題數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有()

A.復雜性、多變性
B.科學性、合理性
C.可測度、可測試
D.低成本、高效率
E.精確性、隱蔽性

3.多項選擇題密切與客戶的營銷關系需要做的工作有()

A.建立個人聯(lián)系
B.化解客戶抱怨
C.妥善處理客戶投述
D.做好客戶再生
E.建立優(yōu)秀員工隊伍

5.多項選擇題關系營銷的預期分析中,具體預測方法有()

A.客戶意圖圖算法
B.銷售人員意見綜合法
C.專家意見法
D.市場測試法
E.價值判斷法

6.多項選擇題利用EV=CB+AV×P公式,營銷人員就可以將全部客戶的預期價值計算出來。其中()

A.15%的客戶為A類客戶
B.20%的客戶為B類客戶
C.65%的客戶為C類的客戶
D.30%的客戶為B類的客戶
E.25%的客戶為B類客戶

7.多項選擇題關系營銷中的對話過程包括一系列的因素,如()

A.銷售活動
B.大眾溝通
C.直接溝通
D.公共關系
E.產(chǎn)品創(chuàng)新

8.單項選擇題在供應商選擇的QCDS原則中最重要的是()

A.質(zhì)量,即Quality
B.成本,即Cost
C.交貨期,即Delivery
D.售后服務,即Service

9.單項選擇題客戶剝離的首要原因是()

A.生產(chǎn)率低下
B.士氣低下
C.利潤率低
D.生產(chǎn)能力受到限制

10.單項選擇題客戶對公司產(chǎn)品及服務的實際感受與期望值比較的程度是()

A.客戶忠誠度
B.客戶滿意度
C.客戶重購度
D.客戶光臨度

最新試題

如果消費者愿意嘗試購買或使用某產(chǎn)品,是因為受到喜愛明星的代言影響,這種參照群體是屬于()。

題型:單項選擇題

營銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產(chǎn)品送達最終購買者的機構(gòu)。下列()不屬于營銷中介。

題型:單項選擇題

山東煙臺的果農(nóng)將不同尺寸大小和不同質(zhì)量的蘋果進行分裝,并將高質(zhì)量和大尺寸的蘋果裝進高級禮盒中,這種包裝策略屬于()。

題型:單項選擇題

許多國外成功企業(yè)都在服務方面下功夫,例如顧客前來購買商品,給予顧客最大的購物方便,不僅能夠自由挑選商品和退換貨,而且停車方便,甚至免費送貨到家。以上描述是屬于()營銷組合要素。

題型:單項選擇題

一群大學畢業(yè)生決定開始創(chuàng)業(yè),雖然他們知道各個業(yè)務領域的知識,但他們無法達成一個有價值的經(jīng)營理念,他們決定用結(jié)構(gòu)化的方式尋找想法,他們相遇在一起,開始討論大家的想法,每個想法記錄下來,由最初的想法聯(lián)想到的觀點也記下來并討論,這個過程幫助他們完成了一個商業(yè)計劃,這里使用的是什么技術()

題型:單項選擇題

許多年輕消費者在購買商品時,會受到網(wǎng)紅推薦的影響。"網(wǎng)紅"是屬于下列()影響因素。

題型:單項選擇題

以下哪一項是銷售波研究的優(yōu)勢()

題型:單項選擇題

一些公司可能會推遲他們的新產(chǎn)品發(fā)布直到競爭者承擔了培養(yǎng)市場的成本,這種進入方式叫做()

題型:單項選擇題

中間商不加選擇、不受限制地經(jīng)銷不同的制造商生產(chǎn)的許多互不相干的產(chǎn)品,這種配貨決策屬于()

題型:單項選擇題

邁克爾?波特(Michael Porter)提出三種競爭戰(zhàn)略,下列()不是波特提出的。

題型:單項選擇題