判斷題客人的衣物在洗滌后即時發(fā)現(xiàn)破損等問題,而飯店無法證明該衣物是在洗滌前破損的,飯店承擔相應(yīng)責任。
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3.多項選擇題住宿經(jīng)營者在提供住宿服務(wù)中,應(yīng)當履行以下義務(wù)()。
A.保障旅客人身財產(chǎn)安全
B.不加歧視地接待所有旅客
C.依法處理旅客遺留的物品
D.向旅客收取合理費用
4.多項選擇題綠色旅游是指以可持續(xù)發(fā)展為理念,()的飯店。
A.堅持清潔生產(chǎn)、倡導(dǎo)綠色消費
B.堅持綠色消費、倡導(dǎo)清潔生產(chǎn)
C.保護生態(tài)環(huán)境、合理使用資源
D.保護生態(tài)環(huán)境、限制使用資源
5.多項選擇題綠色旅游飯店標準制定的基本原則有()。
A.減量化原則
B.再使用原則
C.不可替代原則
D.再循環(huán)原則
6.多項選擇題星級復(fù)核是星級評定工作的重要組成部分。星級復(fù)核分為()。
A.年度復(fù)核
B.三年期滿的評定性復(fù)核
C.一年期滿的評定性復(fù)核
D.五年期滿的評定性復(fù)核
7.多項選擇題對飯店運營質(zhì)量要求的評定包括()等方面的評價。
A.各項服務(wù)的基本流程
B.客房的設(shè)計
C.設(shè)施維護保養(yǎng)
D.清潔衛(wèi)生
8.多項選擇題飯店星級標志由()圖案構(gòu)成。
A.花
B.五角星
C.長城
D.紅色五角星
9.多項選擇題《評定》規(guī)定將()定位為有限服務(wù)飯店,即以適合大眾消費價格、為客人提供專業(yè)化服務(wù)的飯店。
A.經(jīng)濟型酒店
B.一星級酒店
C.三星級酒店
D.四星級酒店
10.多項選擇題根據(jù)2010版《旅游飯店星級的劃分與評定》規(guī)定,旅游飯店星級分為五個級別,用()表示旅游飯店的星級。
A.星的數(shù)量
B.花的數(shù)量
C.星的顏色
D.圖案的顏色
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導(dǎo)游對高齡游客的接待技巧有()
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