各省可根據(jù)實際情況與客戶服務部門共同制定各類網(wǎng)絡投訴包含的具體內容，并要求在客戶服務部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般”標識。

請簡述中國移動網(wǎng)絡維護管理體系的機構。

軟件版本和補丁管理的范圍是在入網(wǎng)設備清單中的所有設備。

本地局數(shù)據(jù)發(fā)生變更時，只需在本*省所轄設備進行局數(shù)據(jù)配置，無需總部和其他省公司配合。

對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

請簡述各級網(wǎng)絡部門對技術檔案存儲介質管理的要求。

省公司使用的網(wǎng)絡資源須在總部規(guī)劃范圍內，不允許超范圍使用。

省公司對于解決網(wǎng)絡重大缺陷的緊急軟件補丁，可先口頭向總部網(wǎng)絡部匯報，先行裝載，然后補充完成相關審批手續(xù)。

各級網(wǎng)絡維護部門建立健全必要的技術資料和原始記錄， 至少包括哪些內容？

安全管理是指對與安全相關工作的管理，包括系統(tǒng)風險評估、安全審計、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號口令安全、安全域管理等。