簡述網(wǎng)維部門處理跨省投訴的解決流程。

對于所有的投訴事件必須高度重視，應(yīng)按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進(jìn)行處理。

請簡述各地市網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門的主要職責(zé)。

各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)定期組織應(yīng)急演練工作。

簡述網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)和業(yè)務(wù)維護(hù)各自包含的內(nèi)容。

機(jī)房、基站內(nèi)的防雷、抗干擾、安全用電保護(hù)及防靜電破壞等地線系統(tǒng)，應(yīng)采用統(tǒng)一設(shè)計的接地裝置。

為保證機(jī)房用電的安全性，同一建筑物內(nèi)必須同時使用兩個不同的電源系統(tǒng)。

在各項工作中發(fā)現(xiàn)的失、泄密問題時，應(yīng)及時請示報告，事后補報書面材料。

請簡述各級網(wǎng)絡(luò)部門對技術(shù)檔案存儲介質(zhì)管理的要求。

簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。