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填空題供電營業(yè)職工禮儀修養(yǎng)的基本準則是（）。

1.填空題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對電話（網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)的規(guī)定是：暢通、方便、高效。時刻保持電話暢通，電話鈴響３聲接聽，應(yīng)答時要（），然后報出單位（部門）名稱。

2.填空題規(guī)范的問候語有（）、早上好、中午好、晚上好。問候時聲音以對方聽見為宜，表情自然、放松，下級主動向上級問候，工作人員主動向客戶問候，男士主動向女士問候，年輕的主動向年長的問候，不要重復(fù)使用問候語。

3.填空題實施“彩虹工程”的最終目標是：加強隊伍建設(shè)，實現(xiàn)行業(yè)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)；提高服務(wù)水平，實現(xiàn)“（）”的目標。

4.填空題開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，深入實施“彩虹工程”的供電服務(wù)方針是：優(yōu)質(zhì)、（）、規(guī)范、真誠。

5.填空題客戶用電的功率因數(shù)未達到規(guī)定標準或其他客戶原因引起的電壓質(zhì)量不合格的，供電企業(yè)（）。

6.填空題對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在在（）的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償。

7.填空題三相負荷不平衡會使電流、電壓產(chǎn)生（）分量，導(dǎo)致旋轉(zhuǎn)電機發(fā)熱。

8.填空題供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是（）、第三人責(zé)任、受害者自身的過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔賠償責(zé)任。

9.填空題在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：（1）35千伏及以上電壓供電的，電壓正負偏差的絕對值之和不超過額定值的10%；（2）10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%；（3）220伏單供電的，為額定值的（）、-10%。

10.填空題有重要負荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時，還應(yīng)有（），以滿足安全的需要。