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單項選擇題供電營業(yè)人員的基礎行為規(guī)范要求紀律方面要做到（）。

A、遵守紀律、遵章守法
B、遵章守紀、自我約束
C、遵章守紀、自尊自愛
D、遵章守紀、廉潔自律

1.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工要提倡（）健康文明的生活方式，積極參加創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)等活動。

A、勤儉節(jié)約
B、健康文明
C、充分享受
D、樂于奉獻

2.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在團結協(xié)作方面要大力發(fā)揚（），正確處理開展競爭與團結協(xié)作的關系。

A、愛國主義精神和團隊精神
B、愛國主義精神和敬業(yè)精神
C、集體主義精神和團隊精神
D、集體主義精神和敬業(yè)精神

3.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在遵章守紀方面要嚴格遵守保密法規(guī)和保密紀律，不泄露（），妥善保管涉密文件和資料。

A、國家秘密和企業(yè)商業(yè)秘密
B、組織和客戶商業(yè)秘密
C、國家秘密和客戶商業(yè)秘密
D、組織秘密和企業(yè)商業(yè)秘密

4.單項選擇題網(wǎng)絡服務器應（）打開，及時回復業(yè)務受理情況，公布辦理結果。

A、提前
B、準時

5.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中規(guī)定，舉報電話應在（）日內給予答復。

A、5
B、10
C、15
D、20

6.單項選擇題客戶服務人員接電話時應當用（）手。

A、左
B、右
C、左或右

7.單項選擇題作為一名客服人員，你與來訪客戶交談時，使用的語言習慣應是（）

A、慢條斯理
B、快言快語
C、語氣親切
D、語氣輕柔

8.單項選擇題城市供電中如遇到突發(fā)故障停電，客戶咨詢時，應做好解釋工作。對造成一定影響的拉閘限電，要通過（）向社會各界做出解釋。

A、各級政府
B、廣大客戶
C、供電服務車
D、當?shù)匦侣劽襟w

9.單項選擇題農(nóng)村供電營業(yè)場所的辦公設施及用品要實行（）管理。工、器具管理，做到帳、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、統(tǒng)一

10.單項選擇題城市供電營業(yè)場所提倡使用（）式營業(yè)柜臺。

A、封閉
B、半封閉
C、開放
D、半開放