單項選擇題客戶服務(wù)人員接電話時應(yīng)當(dāng)用()手。

A、左
B、右
C、左或右


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1.單項選擇題作為一名客服人員,你與來訪客戶交談時,使用的語言習(xí)慣應(yīng)是()

A、慢條斯理
B、快言快語
C、語氣親切
D、語氣輕柔

4.單項選擇題城市供電營業(yè)場所提倡使用()式營業(yè)柜臺。

A、封閉
B、半封閉
C、開放
D、半開放

6.單項選擇題城市供電營業(yè)窗口實行()接待日制度。

A、班長
B、組長
C、所長
D、領(lǐng)導(dǎo)

7.單項選擇題在城市供電營業(yè)中,對特殊性質(zhì)的客戶單位采?。ǎ┕芾矸绞睫k法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分類

9.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定,接到客戶電話報修時,應(yīng)當(dāng)()。

A、詳細(xì)詢問客戶地址
B、詳細(xì)詢問客戶姓名
C、詳細(xì)詢問故障情況
D、詳細(xì)詢問客戶電話