單項(xiàng)選擇題城市供電營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行()接待日制度。

A、班長(zhǎng)
B、組長(zhǎng)
C、所長(zhǎng)
D、領(lǐng)導(dǎo)


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1.單項(xiàng)選擇題在城市供電營(yíng)業(yè)中,對(duì)特殊性質(zhì)的客戶單位采?。ǎ┕芾矸绞睫k法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分類(lèi)

3.單項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定,接到客戶電話報(bào)修時(shí),應(yīng)當(dāng)()。

A、詳細(xì)詢問(wèn)客戶地址
B、詳細(xì)詢問(wèn)客戶姓名
C、詳細(xì)詢問(wèn)故障情況
D、詳細(xì)詢問(wèn)客戶電話

5.單項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)做到()。

A、及時(shí)、方便、高效
B、暢通、及時(shí)、高效
C、暢通、方便、及時(shí)
D、暢通、方便、高效

6.單項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺(tái)服務(wù)應(yīng)做到()。

A、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全
B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全
C、全面、細(xì)致、周全
D、熱情、周到、滿意

8.單項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶時(shí),應(yīng)為客戶提供()的服務(wù)。

A、快捷、周到、滿意
B、快捷、方便、滿意
C、熱情、周到、滿意
D、快捷、周到、方便

9.單項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范要求,接待客戶時(shí),在與客戶會(huì)話時(shí)應(yīng)()。

A、親切、誠(chéng)懇、平和
B、親切、誠(chéng)懇、謙虛
C、親切、和藹、謙虛
D、親切、誠(chéng)懇、大方

10.單項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛(ài)崗方面有強(qiáng)烈的(),認(rèn)真履行崗位職責(zé),勤奮工作,勇于創(chuàng)新、精益要求精。

A、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)
B、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和品牌意識(shí)
C、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)
D、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和品牌意識(shí)

最新試題

世界電力市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展,將徹底擺脫傳統(tǒng)垂直一體化管理模式的束縛,朝著優(yōu)化()、引導(dǎo)投資流向、促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、協(xié)調(diào)供需關(guān)系、激發(fā)企業(yè)活力、調(diào)節(jié)利益分配和引導(dǎo)()的方向發(fā)展。

題型:填空題

負(fù)荷按電能的產(chǎn)、供、銷(xiāo)生產(chǎn)過(guò)程分為()、()和()。

題型:填空題

電力需求側(cè)管理強(qiáng)調(diào)()、()和()三贏,都要獲得效益;電力部門(mén)與用戶是()關(guān)系,雙方地位();基于用戶利益上的能源服務(wù),不能降低()和()。

題型:填空題

《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》在辦事公道方面要求供電職工處理事務(wù)實(shí)事求是,言行一致,()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)電力負(fù)荷管理系統(tǒng)進(jìn)行限電,負(fù)控裝置使用戶變電所自動(dòng)開(kāi)關(guān)分閘,采用了()技術(shù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)專(zhuān)家、客戶代表的意見(jiàn)對(duì)調(diào)研方案進(jìn)行修改和完善,屬于電力市場(chǎng)調(diào)研的()階段。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各網(wǎng)省公司要落實(shí)()的有關(guān)要求,建立電力供需平衡預(yù)警機(jī)制,制定電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,編制()和(緊急情況拉路序位表(),經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

題型:填空題

供電企業(yè)職工職業(yè)道德基本規(guī)范的內(nèi)容。()

題型:多項(xiàng)選擇題

在實(shí)施電力需求側(cè)管理過(guò)程中,政府發(fā)揮()作用,電力部門(mén)發(fā)揮()作用。

題型:填空題

電力負(fù)荷回歸模型預(yù)測(cè)包括()和非線性回歸。

題型:填空題