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多項選擇題客戶服務(wù)中的對儀態(tài)的基本要求有哪些（）。

A.表情
B.眼神
C.姿態(tài)
D.動作
E.語言

1.多項選擇題中國建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范對員工履職要求有哪些（）。

A.勤勉盡責(zé)
B.精通業(yè)務(wù)
C.團隊協(xié)作
D.認(rèn)真執(zhí)行
E.控制風(fēng)險

2.多項選擇題制定中國建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范的依據(jù)有（）。

A.憲法
B.國家有關(guān)法律
C.中國建設(shè)銀行股份有限公司章程
D.相關(guān)法規(guī)
E.銀監(jiān)局、人民銀行相關(guān)條例

3.多項選擇題下列表述中那些屬于建設(shè)銀行的風(fēng)險理念（）。

A.了解客戶
B.理解市場
C.全員參與
D.抓住關(guān)鍵
E.注重細(xì)節(jié)

4.多項選擇題下列規(guī)范哪些屬于座次次序的禮儀（）。

A.客人優(yōu)先
B.領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先
C.長者優(yōu)先
D.兒童優(yōu)先
E.女士優(yōu)先

5.多項選擇題握手非小事，也得講禮儀，下列規(guī)范那些屬于握手的禮儀（）。

A.握手要自然大方，用力輕重適度
B.與對方保持目光接觸
C.女士先伸手我們再握手
D.領(lǐng)導(dǎo)先伸手我們再握手
E.感謝對方時，應(yīng)主動伸手握手

6.多項選擇題下列規(guī)范哪些屬于接聽電話的禮儀（）。

A.鈴響三聲之內(nèi)要接起
B.禮貌地告知單位名稱和自己的身份
C.認(rèn)真傾聽電話，對答文明
D.待對方放下電話后，再輕輕放下電話
E.中途被急事打斷，要向?qū)Ψ秸f明，并表示歉意

7.多項選擇題員工日常要姿勢規(guī)范，體態(tài)優(yōu)雅，做到“坐如鐘、站如松、行如風(fēng)”.下列答案中那些屬于“站如松”的儀態(tài)（）

A.頭正
B.頸挺直
C.收腹
D.立腰提臀
E.兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。

8.多項選擇題下列描述中那些屬于員工服務(wù)客戶中的儀容要求（）。

A.女員工長發(fā)盤起，并配統(tǒng)一頭飾，短發(fā)梳理妥貼
B.劉海不過眉
C.男員工不留胡須
D.不留長指甲，不涂有色指甲油
E.不帶夸張飾品，如手鐲、手鏈等

9.多項選擇題下列描述中那些屬于公務(wù)拜訪的商務(wù)禮儀（）。

A.應(yīng)事前預(yù)約
B.準(zhǔn)時赴約
C.著職業(yè)裝或正裝
D.遭受冷遇時，應(yīng)盡量克制，無法克制時，要提出抗議
E.談話時，應(yīng)做到主題突出，言簡意賅，條理清晰

10.多項選擇題建設(shè)銀行核心價值觀的內(nèi)容包括（）。

A.誠實
B.公正
C.和諧
D.穩(wěn)健
E.創(chuàng)造