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填空題軟件生命周期指軟件開發(fā)的全過程、活動和任務(wù)，包括（）；（）；（）、設(shè)計和實現(xiàn)階段。軟件生命周期包括瀑布模型、迭代模型和快速原型開發(fā)。

1.填空題軟件資源指運行的程序和文檔，程序包括（）；（）；（）、開發(fā)的應(yīng)用、分布式環(huán)境軟件、提供的服務(wù)等，文檔指應(yīng)用表格、合同、手冊、操作手冊等。

2.填空題分布式環(huán)境中管理系統(tǒng)的優(yōu)越性表現(xiàn)在（）；（）和靈活性、可視化管理、智能代理技術(shù)。

3.填空題COBIT定義的IT資源包括（）；（）（人工處理以計算機程序總和）、技術(shù)（硬件、OS、DBMS、網(wǎng)絡(luò)、多媒體）、設(shè)備和人員（員工技能、意識、計劃、組織、服務(wù)等。

4.填空題COBIT流程被劃分為4個獨立域（）；（）、交付和支持以及監(jiān)測。

5.填空題COBIT標準主要目的是烊現(xiàn)商業(yè)的（）和（），其中IT控制定義、測試、流程量是COBIT的天生強項。COBIT模型在進程和可審查控制方面很精確，確保IT流程的可靠性和可測試性。

6.填空題ITIL以流程為基礎(chǔ)，以（）的IT服務(wù)管理指導(dǎo)框架，實現(xiàn)了從技術(shù)管理到流程管理，再到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)化，更符合業(yè)務(wù)需求和成本效益原則。

7.填空題服務(wù)管理模塊處于（）位置，包括10個核心流程及IT服務(wù)管理職能，它們又被分成服務(wù)支持和服務(wù)提供。

8.填空題ITIL標準有6個模塊（）；（）、ICT（信息與通信技術(shù)）基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理實施規(guī)劃和安全管理。

9.填空題IT管理標準有（）；（）和HPITSM參考模型和微軟MOF.

10.填空題IT服務(wù)定價方法有（）；（）（服務(wù)價格=服務(wù)成本+X%）、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法（合同價格法）。