A、當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，我方運(yùn)維人員正在查找原因時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)應(yīng)使用“我們正在排查，原因查明后將及時(shí)向您反饋”。
B、當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，且已確認(rèn)是由我方故障造成，電信方正在處理時(shí)面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)應(yīng)使用“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用，我們深表歉意。我們正在加緊搶修”。
C、詢問(wèn)客戶設(shè)備運(yùn)行情況時(shí)，應(yīng)使用“您好，請(qǐng)問(wèn)最近貴公司的**設(shè)備運(yùn)行如何，能否達(dá)到要求？”。
D、客戶抱怨有故障時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起/非常抱歉，我們正在全力處理，故障將很快解決”。

A、穿便服、拖鞋上崗
B、穿絕緣鞋、皮鞋或深色膠鞋
C、上門服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著具有中國(guó)電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全；佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于胸前
D、敞懷或?qū)㈤L(zhǎng)褲卷起，戴墨鏡面對(duì)客戶
E、穿著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內(nèi)，襯衫領(lǐng)口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要上拉鏈

A、完成對(duì)客戶的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
B、設(shè)備安裝在客戶指定位置并固定
C、完成設(shè)備電源線連接，并正常供電
D、完成設(shè)備間的線纜連接，綁扎美觀

A、明確設(shè)備安裝位置
B、接電源位置
C、信號(hào)線在客戶端的走線方式和走向等。
D、請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)

A、活動(dòng)式插座
B、地插座
C、明線接線盒方式
D、墻壁插座

A、暗管暗線
B、明管暗線
C、釘固式明線方式
D、活動(dòng)式明線方式

A、線路施工
B、客戶端電信設(shè)備安裝
C、開(kāi)通調(diào)測(cè)
D、客戶現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單操作培訓(xùn)

A.10-20CM
B.20-30CM
C.30-40CM
D.40-50CM

A、MAC地址/物理地址是一個(gè)由48個(gè)字節(jié)的數(shù)字組成的地址
B、48個(gè)字節(jié)的MAC地址通常用12位16進(jìn)制數(shù)字表示，其中前六位由IEEE統(tǒng)一分發(fā)
C、由于世界上網(wǎng)絡(luò)廠商的眾多，所以MAC地址存在重復(fù)使用的問(wèn)題
D、MAC地址是唯一的

A、一個(gè)完整的E-MAIL地址主要由兩大部分構(gòu)成：郵箱所在主機(jī)的地址（域名）和用戶的郵箱名
B、SMTP是簡(jiǎn)單郵件傳送協(xié)議的英文縮寫(xiě)，主要的作用在于把用戶的郵件發(fā)送到所指定的郵件服務(wù)器
C、用戶把遠(yuǎn)程郵箱中的個(gè)人郵件取回到本地計(jì)算機(jī)來(lái)一般采用POP3協(xié)議
D、我們通常收發(fā)郵件所使用的Foxmail其實(shí)是E-MAIL的客戶端程序