多項選擇題導游員帶團服務(wù)工作的特點是（）。

A.環(huán)境的流動性
B.文化經(jīng)典性
C.接觸的短暫性
D.工作的主動性
E.服務(wù)的契約性


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1.多項選擇題導游員在從事政務(wù)導游服務(wù)時應(yīng)（）

A.提前到有關(guān)單位或公司體驗生活
B.做好充分的準備工作
C.要有自信心
D.注意相關(guān)的禮儀
E.多請示、匯報，按有關(guān)規(guī)定接待

2.多項選擇題接待高齡游客時，為保存和盡快恢復游客體力，導游員應(yīng)（）。

A.減少游覽景點
B.適當增加休息時間
C.勞逸結(jié)合，靈活安排日程
D.協(xié)助司機選擇安全適合的停車地點
E.晚上不安排任何活動

3.多項選擇題一名合格的導游員必須學會情緒的自我調(diào)節(jié)，導游員常用的情緒控制法有（）。

A.角色控制
B.外出旅游
C.轉(zhuǎn)移注意
D.自我安慰
E.排除刺激

4.多項選擇題旅游團成員一般具有的心理特征包括（）。

A.歸屬感
B.文化需求
C.追求經(jīng)濟效益
D.認同心理
E.情感共鳴

5.多項選擇題導游人員的服飾要求包括（）。

A.整潔
B.協(xié)調(diào)
C.引人注目
D.符合社會審美觀念
E.遵循“TOP”原則

6.多項選擇題一名合格的導游員應(yīng)該具備的素質(zhì)主要包括（）。

A.優(yōu)良的道德品質(zhì)
B.深厚的知識底蘊
C.多樣化的工作能力
D.一定的創(chuàng)新能力
E.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)

7.多項選擇題按業(yè)務(wù)范圍可把導游人員分為（）。

A.專職導游
B.海外領(lǐng)隊
C.全陪導游
D.地陪導游
E.景區(qū)（點）導游

8.多項選擇題導游服務(wù)要遵循“賓客至上”原則，在實際服務(wù)中要求導游員做到（）。

A.尊重客人，禮貌服務(wù)
B.提供等距離服務(wù)
C.維護旅行社經(jīng)濟利益
D.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合
E.合理而可能原則

9.多項選擇題導游服務(wù)經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)包括（）。

A.直接銷售商品
B.收取小費
C.直接創(chuàng)收
D.促銷商品
E.促進經(jīng)濟交流

10.多項選擇題導游服務(wù)中現(xiàn)場口語服務(wù)包括（）講解。

A.景點
B.觀看演出
C.沿途
D.流動游覽
E.娛樂活動