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單項選擇題“女士站立時應兩腳呈V字型，腳跟并攏，呈（）字步站立，身體微向前傾”

A.丁
B.V
C.立正

1.單項選擇題女性營業(yè)員長發(fā)要挽起，用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾固定在腦后，短發(fā)要合攏在耳后（）。

A.正確
B.錯誤

2.問答題錢幣“離開柜臺概不負責”的約定是否具有法律效力？如果客戶辦理完業(yè)務轉(zhuǎn)了一圈后說營業(yè)員找的是假幣而且強行要求更換該如何處理？

3.填空題營業(yè)人員為用戶提供短信實時賬單可在用戶（）后點擊（）界面發(fā)送短信帳單。

4.填空題營業(yè)人員處理客戶投訴最重要的是（），要本著先處理（），后處理（）的原則，在態(tài)度上要給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶投訴。

5.填空題農(nóng)村IP電話業(yè)務是面向（）開辦的電話業(yè)務，是基于下一代網(wǎng)絡NGN平臺上實現(xiàn)的話音業(yè)務。

6.多項選擇題營業(yè)廳門前要的綠色植物，綠化和美化環(huán)境，保持（）。

A.干凈
B.整潔
C.美觀
D.秩序井然

7.問答題2008年分公司為提升服務質(zhì)量，聘請第三方公司在營業(yè)廳開展了哪些提升項目？

營業(yè)廳定制定位輔導、營業(yè)廳營業(yè)人員主動服務問卷調(diào)查及輔導、客戶投訴處理輔導、流程穿越。

8.問答題請您說出營業(yè)廳客戶感知調(diào)查內(nèi)容有幾項，分別是什么？

5項，分別是業(yè)務介紹、營業(yè)環(huán)境、等候時間、業(yè)務辦理、整體表現(xiàn)

9.填空題（）號碼用來識別每個移動用戶，并且存儲在（）卡上；

10.問答題簡述ISDN用戶－網(wǎng)絡接口及終端設備的類型及功能。