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填空題營業(yè)人員為用戶提供短信實時賬單可在用戶（）后點擊（）界面發(fā)送短信帳單。

1.填空題營業(yè)人員處理客戶投訴最重要的是（），要本著先處理（），后處理（）的原則，在態(tài)度上要給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶投訴。

2.填空題農村IP電話業(yè)務是面向（）開辦的電話業(yè)務，是基于下一代網絡NGN平臺上實現的話音業(yè)務。

3.多項選擇題營業(yè)廳門前要的綠色植物，綠化和美化環(huán)境，保持（）。

A.干凈
B.整潔
C.美觀
D.秩序井然

4.問答題2008年分公司為提升服務質量，聘請第三方公司在營業(yè)廳開展了哪些提升項目？

營業(yè)廳定制定位輔導、營業(yè)廳營業(yè)人員主動服務問卷調查及輔導、客戶投訴處理輔導、流程穿越。

5.問答題請您說出營業(yè)廳客戶感知調查內容有幾項，分別是什么？

5項，分別是業(yè)務介紹、營業(yè)環(huán)境、等候時間、業(yè)務辦理、整體表現

6.填空題（）號碼用來識別每個移動用戶，并且存儲在（）卡上；

7.問答題簡述ISDN用戶－網絡接口及終端設備的類型及功能。

8.問答題簡述ISDN用戶－網絡接口中“T”“S”“R”接口的含義。

9.問答題簡述ISDN用戶在網路接口處的接入通路的類型。（只要求掌握名稱及速率）

10.問答題簡述電話接續(xù)轉接次數和轉接段數的限值。

根據新國標規(guī)定的長途網與本地網的關系，在全國長途電話通信中，兩端局間的最大串接電路段數為5段，串接交換中心數最多為6個。