張揚(yáng)帶領(lǐng)一旅游團(tuán)到鄰國(guó)旅游,一路上還算順利,但在最后一站卻出現(xiàn)了不少問(wèn)題。旅游團(tuán)一到,當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游人員就提出計(jì)劃中的日程安排無(wú)法兌現(xiàn),要換一個(gè)游覽項(xiàng)目并增加一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。張揚(yáng)只說(shuō)了一句“這樣不妥”,但因?qū)Ψ綀?jiān)持,就忍下了。他想反正是最后一站,沒(méi)有必要太計(jì)較,以免搞壞與對(duì)方旅行社的關(guān)系。但他沒(méi)有想到,在那里停留的一天半時(shí)間里,地陪竟將旅游團(tuán)帶到了四家商店,在每家商店一呆就是一、二個(gè)小時(shí),并一再動(dòng)員旅游者購(gòu)物,張揚(yáng)上前交涉,地陪卻說(shuō):“這是我們這里的規(guī)矩,每個(gè)旅游團(tuán)都是這樣接待的。”還有,旅游者吃不飽,向張揚(yáng)訴說(shuō),張揚(yáng)找地陪要求增加飯菜,地陪回答:“這里物價(jià)貴,你們吃的還比其他旅游團(tuán)好吶。要加飯菜可以,不過(guò)費(fèi)用由你們承擔(dān)。”面對(duì)這樣的地陪,張揚(yáng)很是無(wú)奈。更有甚者,晚上地陪還要帶領(lǐng)旅游者去色情場(chǎng)所,只是絕大多數(shù)旅游者反對(duì),才沒(méi)有去成,地陪還一臉的不高興。
總之,最后一站,旅游者非常不滿意,怪張揚(yáng)沒(méi)有維護(hù)他們的合法權(quán)益;而張揚(yáng)感到委屈,說(shuō)碰到這樣的地陪誰(shuí)都沒(méi)有辦法;地陪還不高興吶,說(shuō):“就你們旅游團(tuán)多事,不服從安排。”
A.堅(jiān)持“調(diào)整順序可以,減少項(xiàng)目不行”的原則
B.交涉不通時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社
C.反正最后一站,沒(méi)有必要太計(jì)較
D.自費(fèi)項(xiàng)目要征求全體旅游者的意見(jiàn)
E.配合地陪工作,推薦自費(fèi)項(xiàng)目
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A.介紹飯店設(shè)施
B.帶領(lǐng)旅游者當(dāng)晚游覽市容
C.照顧行李進(jìn)房
D.帶領(lǐng)旅游者用好第一餐
E.沒(méi)有入住飯店
A.辦理住店手續(xù)、分發(fā)了房卡
B.接團(tuán)前沒(méi)有做好準(zhǔn)備工作
C.沒(méi)有住在飯店
D.不與領(lǐng)隊(duì)商量就宣布活動(dòng)日程
E.沒(méi)有照顧客人行李進(jìn)房
A.地陪
B.行李員
C.全陪
D.領(lǐng)隊(duì)
E.客人自己
A.提出申請(qǐng),請(qǐng)地陪征得領(lǐng)隊(duì)同意
B.與領(lǐng)隊(duì)打招呼,路上該花錢時(shí)就付錢
C.讓妹妹出示證件,辦理手續(xù),交納費(fèi)用
D.與導(dǎo)游人員商量,說(shuō)明錢不多,要求照顧
E.征求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn),請(qǐng)大家同意
A.讓她下車,對(duì),撒謊不對(duì)
B.讓她下車不對(duì),撒謊更不對(duì)
C.讓她下車對(duì),但應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)
D.與領(lǐng)隊(duì)一起讓她下車更好,也不必撒謊
E.應(yīng)讓她和她哥哥一起下車
A.對(duì),地陪應(yīng)給兄妹更多的相聚時(shí)間
B.不對(duì),領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有同意,旅游者有意見(jiàn)
C.不對(duì),老人妹妹沒(méi)有辦理入團(tuán)手續(xù)、交納費(fèi)用
D.對(duì),地陪撒謊,迫使兄妹分手
E.沒(méi)有誰(shuí)錯(cuò)誰(shuí)對(duì)
A.旅游團(tuán)即將離站、離境前
B.存在安全問(wèn)題時(shí)
C.可能會(huì)影響旅游活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí)
D.部分游客希望自由活動(dòng)而有人反對(duì)時(shí)
E.游客想延長(zhǎng)自由活動(dòng)時(shí)間時(shí)
A.不應(yīng)讓旅游者去大市場(chǎng)購(gòu)物
B.不應(yīng)只組織三個(gè)人去尋找走失者
C.不應(yīng)讓已到的旅游者在車上等待
D.不應(yīng)讓旅游者在飯店門前集合
E.不應(yīng)去尋找走失者
A.旅游者,因他們堅(jiān)持去大市場(chǎng)購(gòu)物
B.地陪,因他同意旅游者去大市場(chǎng)購(gòu)物
C.全陪,因他沒(méi)有阻止旅游者
D.領(lǐng)隊(duì),因他自己也去購(gòu)物了
E.都沒(méi)錯(cuò),因?yàn)樾谐贪才挪缓侠?/p>
A.119
B.110
C.122
D.114
E.520
最新試題
分析事故造成的原因。
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動(dòng)、提前離開(kāi)旅游團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員的處理程序。
如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見(jiàn),或要求增加旅游項(xiàng)目,全陪應(yīng)如何處理?
旅行、游覽時(shí),導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生?
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽,這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過(guò)小劉的耐心詢問(wèn),才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗](méi)有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
簡(jiǎn)述誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
請(qǐng)問(wèn)這是什么事件?
外國(guó)游客因傷、病需要延長(zhǎng)在中國(guó)的居留時(shí)間,導(dǎo)游員的操作程序。
簡(jiǎn)述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?