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判斷題旅游者與導游人員之間建立起的正常的人與人之間的情感關系式提高導游服務質量的重要保證。

1.判斷題圖文聲像導游方式在導游服務中的作用日益增強，可能會取代實地口語導游方式，占據(jù)主導地位。

2.判斷題現(xiàn)代導游服務大致可以分為圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。

3.判斷題無論任何情況，導游人員不得增加或減少合同規(guī)定或事先約定的服務項目。

4.判斷題導游人員只需負責在陪同旅游者旅行、游覽過程中向其提供導游服務，不需負責出游前的咨詢。

5.判斷題擁有合法導游證的兼職導游人員可以不受旅行社委派，接待旅游者。

6.判斷題就中國現(xiàn)階段而言，導游服務是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供向導、講解和相關的旅游接待服務。

7.判斷題導游服務工作的質量可以影響到旅行社的生存與發(fā)展。

8.判斷題導游服務工作的質量間接影響到旅游者的旅游消費行為。

9.多項選擇題20世紀初期，世界旅行社行業(yè)的三大巨頭是：（）

A.英國的托馬斯•庫克旅游公司
B.美國的運通公司
C.法國的運通公司
D.比利時的鐵路臥車公司

10.多項選擇題托馬斯·庫克為世界旅游和當代旅行社發(fā)展做出的貢獻主要有：（）

A.組織了世界公認的第一次商業(yè)性旅游活動
B.創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社
C.開創(chuàng)了現(xiàn)代旅行社業(yè)務的基本模式
D.舉辦了世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動