問答題簡述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)。

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1.多項(xiàng)選擇題在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，屬于基本活動的有（）

A.售后服務(wù) 
B.生產(chǎn)經(jīng)營 
C.市場銷售 
D.技術(shù)開發(fā) 
E.采購

2.單項(xiàng)選擇題知識管理的起點(diǎn)是（）

A.知識的采集
B.知識的存儲
C.知識的創(chuàng)新
D.知識的積累

3.單項(xiàng)選擇題知識管理的螺旋循環(huán)中，從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，這是（）

A.共同化 
B.外化 
C.連接化 
D.內(nèi)化

4.單項(xiàng)選擇題人力資源規(guī)劃中，工作分析完成時將會提供工作說明書和（）

A.教育培訓(xùn)計劃 
B.工作規(guī)范 
C.勞動關(guān)系計劃 
D.職位說明書

5.單項(xiàng)選擇題投資決策方法中的動態(tài)分析方法主要有內(nèi)部收益法和（）

A.凈收益法 
B.凈現(xiàn)值法 
C.回收期法 
D.投資收益率法

6.單項(xiàng)選擇題財務(wù)預(yù)測方法中，定量預(yù)測又可分為趨勢預(yù)測法和（）

A.平衡預(yù)測法
B.因素預(yù)測法
C.比例預(yù)測法
D.因果預(yù)測法

7.單項(xiàng)選擇題敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是（）

A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè) 
B.供應(yīng)鏈管理企業(yè) 
C.合作企業(yè) 
D.虛擬企業(yè)

8.單項(xiàng)選擇題從內(nèi)部因素看，影響定價的因素主要有定價目標(biāo)、企業(yè)的營銷組合和（）

A.產(chǎn)品品牌
B.產(chǎn)品成本
C.地點(diǎn)（分銷）
D.企業(yè)利潤目標(biāo)

9.單項(xiàng)選擇題按照消費(fèi)者的認(rèn)識和需求程度制定價格的方法是（）

A.需求導(dǎo)向法 
B.成本導(dǎo)向法 
C.競爭導(dǎo)向法 
D.過程導(dǎo)向法

10.單項(xiàng)選擇題3C理論是指競爭、變化和（）

A.商業(yè)
B.溝通
C.顧客
D.創(chuàng)造