銀行大堂經理考試章節(jié)練習(2020.02.25)

來源：考試資料網

1 以下不屬于網點服務精神內涵的是（）。

2 從他行轉賬過來，以下哪種情況不能直接在招行辦理（）

3.判斷題截止到2008年末農業(yè)銀行縣域網點和人員數量均占全行的60％以上。（）

4 新戶交易禮需要進行下列哪一項交易才能滿足參與資格（）。

5.判斷題客戶辦理存款，在確認金額在2萬元以下的可首先推薦客戶到自助渠道辦理，客戶強烈表示要在柜臺辦理的，應指引到現金快速窗口辦理。

6.判斷題對銀行來說，二次營銷是對現有客戶的需求進行深度挖掘、展開有針對性的營銷。（）

7 農民客戶（）。

8 大堂經理在分流潛在客戶是應該遵循的原則有（）。

9.判斷題各級機構及其相關工作人員應當對業(yè)務過程中知悉的客戶信息予以保密，嚴格遵守客戶信息保護有關規(guī)定，可以在連接互聯網或其它無有效保護措施的辦公終端上存儲、處理和傳輸客戶信息。

10 客戶進行投訴的一般心理有哪些（）