單項選擇題（）是一套被廣泛承認(rèn)的用于有效IT服務(wù)管理的實踐準(zhǔn)則。

A.ITIL
B.信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫
C.ITSMF


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1.單項選擇題考慮項目最終交付物的各項指標(biāo)，如軟件的缺陷數(shù)量、相應(yīng)時間、最大用戶訪問數(shù)量等，是質(zhì)量計劃中的（）

A.合同對質(zhì)量的約束條款
B.企業(yè)的質(zhì)量政策
C.企業(yè)檢驗標(biāo)準(zhǔn)
D.企業(yè)檢驗流程

3.多項選擇題信息系統(tǒng)能夠向用戶提供的信息服務(wù)包括（）

A.信息檢索
B.統(tǒng)計報表
C.控制決策
D.事務(wù)處理
E.規(guī)劃設(shè)計

4.多項選擇題信息系統(tǒng)是一種非常復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，其中人包括（）

A.終端用戶
B.系統(tǒng)操作員
C.系統(tǒng)運行和維護(hù)人員
D.系統(tǒng)建設(shè)者
E.程序員

5.單項選擇題個人信息需求包括生活信息需求和（）

A.生產(chǎn)信息需求
B.業(yè)務(wù)信息需求
C.職業(yè)信息需求
D.能力信息需求

7.多項選擇題信息量測度方式以下說法正確的是（）

A.按存儲空間大小的數(shù)據(jù)量（語法）信息度量方法
B.基于shanno熵隨機(jī)性語法信息量計算的測度方法
C.shanno熵可以根據(jù)概率消除信息的不確定性
D.Hartley公式是shanno熵公式的特例

8.多項選擇題信息資源發(fā)展階段包括（）

A.物的控制（手工操作）階段1900～1960
B.自動化技術(shù)（計算機(jī)應(yīng)用）階段1970～1970
C.信息資源管理（信息技術(shù)集成）1970～1980
D.知識管理（技術(shù)與管理融合）1990以后
E.智能管理（技術(shù)與管理融合）1990以后

9.多項選擇題對信息資源產(chǎn)生有重要影響的學(xué)科發(fā)展是（）

A.數(shù)據(jù)庫管理
B.數(shù)據(jù)檢索
C.記錄或文獻(xiàn)管理
D.數(shù)據(jù)處理管理

10.多項選擇題要真正發(fā)揮信息的功效，需要將信息提升為（）

A.消息
B.情報
C.知識
D.經(jīng)驗
E.智能
F.智慧
G.策略