單項選擇題新商品質(zhì)量觀對商品使用價值的認識體現(xiàn)在()。

A.實用性
B.新穎性
C.商品品牌
D.實用性和新穎性


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2.單項選擇題反映企業(yè)為消費者著想,解消費者之所需程度的服務質(zhì)量評價系數(shù)稱為()。

A.品種齊全性系數(shù)
B.商品品種穩(wěn)定系數(shù)
C.顧客等候服務的時間系數(shù)
D.附加服務項目系數(shù)

3.單項選擇題附加服務項目系數(shù)的表達式是()。

A.b/B
B.d/D
C.e/E
D.(c1/C+c2/C+……+cn/C)/n

4.單項選擇題商品品種穩(wěn)定系數(shù)的表達式是()。

A.b/B
B.d/D
C.e/E
D.(a1/A+a2/A+……an/A)/n

5.單項選擇題反映職工遵守規(guī)章制度、服務規(guī)程、服務用語等各項要求的比重的指標稱為()。

A.附加服務項目指標
B.職工勞動質(zhì)量指標
C.品種齊全性指標
D.商品品種穩(wěn)定性指標

6.單項選擇題反映企業(yè)的平均成交次數(shù)與日平均客流量之比的指標稱為()。

A.附加服務項目指標
B.職工勞動質(zhì)量指標
C.品種齊全性指標
D.商品品種穩(wěn)定性指標

7.單項選擇題反映一定時期內(nèi)企業(yè)實際附加服務項目總數(shù)與規(guī)定的應有服務項目數(shù)量之比的指標稱為()。

A.附加服務項目指標
B.執(zhí)行先進售貨形式指標
C.品種齊全性指標
D.商品品種穩(wěn)定性指標

8.單項選擇題反映企業(yè)開展自選售貨、樣品售貨、函購、郵購、電話購物等售貨形式的營業(yè)額與該店總營業(yè)額之比的指標稱為()。

A.附加服務項目指標
B.執(zhí)行先進售貨形式指標
C.品種齊全性指標
D.商品品種穩(wěn)定性指標

10.單項選擇題新商品質(zhì)量觀表現(xiàn)在消費者對商品()的要求和評價上。

A.內(nèi)在品質(zhì)
B.外在品質(zhì)
C.附加價值
D.以上各項總和