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判斷題咨詢引導(dǎo)區(qū)主要承擔(dān)為客戶提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)的職能，是實(shí)現(xiàn)客戶分流，發(fā)掘營銷宣傳機(jī)會的重要區(qū)域。

1.判斷題網(wǎng)點(diǎn)VIP中心是貴賓客戶的專屬區(qū)域，承擔(dān)為VIP客戶辦理業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)先服務(wù)的功能。

2.判斷題供客戶使用的各種單據(jù)、憑證、憑條、書寫工具、單據(jù)填寫范例應(yīng)整齊規(guī)范。

3.判斷題單位代個人批量開立綠卡時，自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬功能默認(rèn)開通，客戶可選擇關(guān)閉自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬功能，或修改自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬限額。

4.判斷題對賬簿的加辦、撤辦、更換、補(bǔ)發(fā)和明細(xì)打印只能在省內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。

5.判斷題客戶的持倉保證金低于或等于上海黃金交易所規(guī)定的比例，并且連續(xù)兩個交易日均未能在收市前補(bǔ)足資金的，我*行將采取強(qiáng)制平倉處理。

6.判斷題對待客戶的異議及投訴，柜員應(yīng)首先安撫客戶情緒，并針對性地解決客戶的問題，必要時應(yīng)請大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)助解決。

7.判斷題非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)主要承擔(dān)為個人或公司客戶提供非現(xiàn)金交易，以及信貸、理財?shù)确乾F(xiàn)金業(yè)務(wù)的咨詢、受理的功能。

8.判斷題已經(jīng)在辦理業(yè)務(wù)的客戶，因填單等情況需暫時離開柜臺的，需要重新叫號排隊?？蛻魰簳r離開時間較長時，柜員可與客戶溝通先辦理下一位客戶的業(yè)務(wù)，在客戶返回時繼續(xù)為其辦理。

9.判斷題員工行禮（鞠躬）要大方。以規(guī)范站姿站立，雙手自然交叉在身前。腰部彎下時，從頭到腰要成一直線，視線自然下垂。停頓后慢慢挺起上身，將視線移到對方面部

10.判斷題VIP中心的客戶等候區(qū)域應(yīng)放置沙發(fā)、茶幾，方便客戶使用，注意保持清潔，茶幾上可擺放水果、糖果、鮮花、綠色盆景植物、茶具等。