A.堅持耐心細致地給顧客作解釋,并最大限度地滿足顧客要求
B.立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報
C.對顧客進行適當(dāng)?shù)呐u教育
D.不再理睬顧客
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A.節(jié)儉是安邦定國的法寶
B.節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ)
C.節(jié)儉是持家之本
D.節(jié)儉是維持人類生存的必需
A.辦事公道是對廠長、經(jīng)理職業(yè)道德要求,與普通工人關(guān)系不大
B.誠實守信是每一個勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)
C.誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益
D.在激烈的市場競爭中,信守承諾者往往失敗
A.工作技能
B.強烈的職業(yè)責(zé)任感
C.光明磊落的態(tài)度
D.堅持真理的品質(zhì)
A.有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
B.可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益
C.有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
D.有利于企業(yè)樹立良好形象,創(chuàng)造著名品牌
A.保守企業(yè)秘密
B.派人打進競爭對手內(nèi)部,增強競爭優(yōu)勢
C.根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾
D.凡有利于企業(yè)利益的行為
A.樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識
B.重視服務(wù)質(zhì)量,樹立服務(wù)意識
C.保守企業(yè)一切秘密
D.妥善處理顧客對企業(yè)的投訴
A.出工不出力
B.炒股票
C.制造假冒偽劣產(chǎn)品
D.盜版
A.愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神
B.現(xiàn)代社會提倡人才流動,愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值
C.愛崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念
D.發(fā)揚螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)
A.按原則辦事
B.不循私情
C.堅持按勞分配
D.不懼權(quán)勢,不計個人得失
A.根據(jù)員工工齡分配工作
B.根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù)
C.師徒之間要平等尊重
D.取消員工之間的一切差別
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