縱觀三代全面薪酬模型的發(fā)展及變動(dòng)特點(diǎn),對(duì)理論研究和管理實(shí)踐具有很大意義,正確的有()
①宏觀上引導(dǎo)了薪酬與戰(zhàn)略關(guān)系的研究
②微觀上引發(fā)了對(duì)全面薪酬與員工滿意度、組織承諾關(guān)系的研究
③企業(yè)及相關(guān)組織對(duì)全面薪酬的應(yīng)用有了更加明確的方向
④有效實(shí)施全面薪酬必須考慮組織文化特征
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
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A.貨幣工資
B.福利
C.學(xué)習(xí)與發(fā)展
D.工作與環(huán)境
下列關(guān)于全面薪酬的論述中,正確的有()
①全面薪酬即是“所有能夠吸引、保留、激勵(lì)員工的可行方案,它包含使員工從雇傭關(guān)系中感知到價(jià)值的所有東西”
②從多角度體現(xiàn)了員工的價(jià)值和貢獻(xiàn),將多種激勵(lì)方式有機(jī)地整合在一起,使之成為支持組織戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)變革挑戰(zhàn)的有力工具
③全面薪酬管理的精髓在于著重重視員工的價(jià)值取向、重視員工的利益
④全面薪酬的定義借鑒了人際關(guān)系領(lǐng)域方面的研究,突破了傳統(tǒng)貨幣薪酬和福利定義的范圍
A.①③④
B.①②④
C.②③④
D.①②③
隨著社會(huì)的進(jìn)步,員工福利在企業(yè)的人力資源管理中扮演著越來越重要的角色。員工福利與人力資源管理的關(guān)系表現(xiàn)在()
①員工福利是企業(yè)全面薪酬體系的組成部分
②員工福利是人力資源價(jià)值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)
③員工福利是人力資源管理中的決定因素
④員工福利是人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)之一
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
A.薪酬
B.福利
C.賞識(shí)和認(rèn)可
D.發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)開發(fā)
A.基本薪酬
B.可變薪酬
C.年終分紅
D.股權(quán)計(jì)劃
A.公司政策
B.工作本身
C.工作成就
D.責(zé)任
A.改變自己的投入或者產(chǎn)出
B.歪曲對(duì)自我或他人的認(rèn)知
C.離開該領(lǐng)域
D.努力工作并積極嘗試改變規(guī)則
A.①②③④⑤
B.④①②⑤③
C.④⑤②①③
D.④①②③⑤
A.內(nèi)容型激勵(lì)理論
B.過程型激勵(lì)理論
C.結(jié)果型激勵(lì)理論
D.行為改造型激勵(lì)理論
最新試題
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括()①二次開發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開發(fā)前需要有全局觀念,分析客戶的最終需求點(diǎn)所在③二次開發(fā)過程中,對(duì)于優(yōu)勢(shì)不明顯或不確定的方面,謹(jǐn)慎處理④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性
團(tuán)體保險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)注意保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生,如果未發(fā)生保險(xiǎn)事故,被保險(xiǎn)人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險(xiǎn)事故,向保險(xiǎn)人提出賠償請(qǐng)求的,保險(xiǎn)人()
客戶關(guān)系管理的成功依賴于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是()①專注流程②技術(shù)的靈活運(yùn)用③組織良好的團(tuán)隊(duì)④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持
成功開展客戶關(guān)系管理,公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要,主要表現(xiàn)為()①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)②作為推動(dòng)者,向客戶關(guān)系管理項(xiàng)目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的重要性④他們確保上級(jí)主管部門對(duì)項(xiàng)目的重視⑤他們確??蛻魧?duì)項(xiàng)目的滿意度
在保險(xiǎn)公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中,最常見的是()
客戶關(guān)系管理的作用包括()①使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)②可以全面整合客戶信息③獲得更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況④可以獲得更多營(yíng)銷渠道
關(guān)于通過經(jīng)紀(jì)人操作流程選擇保險(xiǎn)商,下列陳述錯(cuò)誤的是()
下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險(xiǎn)人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率
以下客戶關(guān)系管理的說法,正確的是()。①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶的忠誠度,維系企業(yè)最大化的利潤(rùn)率是客戶關(guān)系管理的最重要目的
客戶關(guān)系管理實(shí)施的步驟,主要包括:①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②明確實(shí)際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊(duì)伍④選擇供應(yīng)商⑤評(píng)估銷售和服務(wù)過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是()。