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保險代理人在辦理業(yè)務時,經(jīng)常會遇到因客戶對保險業(yè)務、保險法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象,解決此類業(yè)務問題時,保險代理人應做到()。
①尊重事實、以理服人;
②心平氣和地解釋和溝通;
③文明禮貌,尊重客戶;
④滿足客戶的所有要求。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
A.進行保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價時應堅持行為效果優(yōu)先的原則
B.保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價包括外部評價和從業(yè)人員的自我評價
C.保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價是保險職業(yè)道德原則和規(guī)范的捍衛(wèi)者
D.保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價的作用表現(xiàn)在對不道德的職業(yè)行為形成一種遏制和威懾力
我國《保險法》規(guī)定,保險監(jiān)督管理機構對保險業(yè)實施監(jiān)督管理,維護保險市場秩序,保護()的合法權益。
①投保人;
②受益人;
③被保險人;
④保險公司。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
以下關于企業(yè)團體意識的陳述,正確的是()。
①企業(yè)團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素;
②企業(yè)團體意識能使員工把自己的工作和行為看成是實現(xiàn)企業(yè)目標的組成部分;
③企業(yè)團體意識能使員工對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感;
④企業(yè)團體意識能使員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
中國保險行業(yè)協(xié)會對于違反協(xié)會章程、自律公約和管理制度,損害投保人和被保險人利益,參與不正當競爭等不誠信行為,可按章程或自律公約的有關規(guī)定,實施()等懲戒或處罰措施。
①警告;
②業(yè)內(nèi)批評;
③公開譴責;
④必要時提請中國保監(jiān)會依法進行行政處罰。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
最新試題
保險兼業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中必須()。①遵紀守規(guī);②誠實守信;③專業(yè)勝任;④優(yōu)先維護客戶利益。
一個優(yōu)秀的保險銷售人員應該具備的心態(tài)是()。①自信心;②韌性;③良好的心理素質(zhì);④交際能力。
最大誠信原則在保險活動中的功能之一是規(guī)范保險當事人的行為。具體包括()。①合同雙方當事人不存惡意;②對于超額保險按照保險金額賠償;③投保人在履約過程中當標的危險增加應及時通知保險人;④保險公司應該對保險條款的內(nèi)容據(jù)實說明。
保險從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面,要注意()。①女士淡妝、男士剃須;②言談中要注意與對方進行眼神上的溝通;③講究文明禮貌,切忌毛手毛腳;④用無意識的小動作引起對方的注意。
保險專業(yè)技術人員是保險行業(yè)所獨有的,對行業(yè)發(fā)展至關重要的,具有排他性的專業(yè)人員。下列屬于保險專業(yè)技術人員的有()。①保險核保人員;②保險理賠人員;③保險公估人員;④保險精算人員。
保險銷售人員能否給客戶留下良好的印象,對其代表的保險公司具有重要影響。因此,保險銷售人員在營銷過程中應該做到()。①從公司角度出發(fā)推銷產(chǎn)品;②從客戶角度出發(fā)推銷產(chǎn)品;③銷售人員要真正了解公司的產(chǎn)品特點;④認清和解決客戶的疑難。
保守秘密是保險公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。保守秘密要求保險公司銷售人員()。①保守國家秘密;②保守客戶信息不外泄;③保守保險公司的商業(yè)秘密不外泄;④保守保險公司所有內(nèi)部文件不外泄。
相比其他從業(yè)人員,保險管理人員的行為更具有道德風險,這是因為()。①國家監(jiān)管模式缺乏靈敏性;②保險公司管理人員有權處置公司巨額資產(chǎn);③管理人員無法對一旦出現(xiàn)的嚴重后果承擔相應的責任;④保險管理具有復雜性與隱秘性。
保險專業(yè)代理人的基本的行為規(guī)范是()。①客戶至上;②履行告知義務;③公平競爭;④保守秘密。
誠信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對其履行義務能力給以信任的因素,包括自身的()。①人格因素;②資本狀況;③生產(chǎn)能力;④人們的評價。